to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Fahiş İnternet Aşım Ücretleri Ve Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone faturalı hattımı kullandığım dönemde normalde yaklaşık 800 TL civarında gelen faturalarım, herhangi bir açık onayım ve bilgilendirilmiş rızam olmaksızın internet aşım ücretleri gerekçe gösterilerek bir anda fahiş seviyelere yükselmiştir. Ağustos, Eylül ve Ekim 2026 dönemlerinde faturalarım sırasıyla yaklaşık 4.972 TL, 6.202 TL ve 3.798 TL’ye ulaşmış; bu dönemlere ilişkin olarak toplamda 14.972 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Tarafıma bu ücretlendirmelerin hangi işlemlere ve hangi onay kayıtlarına dayanılarak yapıldığı konusunda Vodafone tarafından tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır. Özellikle internet aşım ücretlerini kabul ettiğime dair açık bir onayım bulunmamaktadır. Müşterinin bilgisi ve açık rızası olmadan bu denli yüksek internet aşım ücretleriyle karşı karşıya bırakılması kabul edilemez.
Bu hat için bir yıllık taahhütlü Red paketim bulunmasına rağmen, numaramı başka bir operatöre taşıdıktan sonra tarafıma ayrıca yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli de yansıtılmıştır. Cayma bedelinin neye göre ve hangi hukuki dayanakla hesaplandığı konusunda da tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. 08.10.2026 tarihinde numaramı farklı bir operatöre taşıdığımdan dolayı Vodafone uygulaması üzerinden geçmiş dönem faturalarıma ve detaylı dökümlere artık erişemiyorum.
Ağustos, Eylül ve Ekim aylarına ilişkin bu fahiş faturalar, internet aşım ücretleri ve cayma bedeli hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden yaptığım başvurulardan somut bir cevap ve çözüm alamadım. Şu ana kadar aldığım yaklaşımlar, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır.
Vodafone’dan taleplerim nettir. Son aylara ait tüm faturalarımın ve ayrıntılı kullanım dökümlerimin tarafıma e-posta yoluyla veya yazılı olarak gönderilmesini, internet aşım ücretleri için tarafımdan verildiği iddia edilen onayların tarih, saat ve kayıtlarının somut şekilde sunulmasını, onaysız ve haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin hukuki dayanağının açıkça açıklanmasını, haksız olduğu anlaşılan kısmının ise iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetimin standart ve otomatik cevaplarla geçiştirilmesini istemiyorum. Vodafone’dan somut, belgeli ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Sorunum makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, müşteri olarak hakkım olmayan bir bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemediğimi ve Vodafone’dan adil ve şeffaf bir çözüm talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderdiğiniz cevap ile telefon görüşmesinde tarafıma verilen bilgi birbiriyle açıkça çelişmektedir. Vodafone tarafından “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” denilmesine rağmen, telefon görüşmesinde müşteri temsilciniz tarafından “faturalara müdahale edemiyoruz” bilgisi verilmiştir. O halde açıkça soruyorum: Hangi işlem tamamlanmıştır ve benim hangi problemim giderilmiştir? Benim şikayetim hâlâ devam etmektedir. Onayım ve açık talebim olmadan yüksek tutarlı internet kullanım ücretleri yansıtıldığı iddiam konusunda tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmamıştır. Ücretlerin hangi kullanım, hangi tarih ve hangi onay üzerinden oluşturulduğu açıklanmadığı gibi, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesi de gerçekleştirilmemiştir. “İşlemler tamamlandı” şeklindeki genel bir ifadeyle şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Haksız olarak yansıtılan ücretlerin incelenmesini, tarafıma ayrıntılı kullanım ve ücretlendirme dökümünün verilmesini, varsa açık onay kayıtlarının tarafıma sunulmasını ve haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu çelişkili cevapları ve ücretlendirmeye ilişkin tüm kayıtları ilgili üst mercilere sunacağımı bildiririm.
“Telefon görüşmesinde müşteri temsilciniz tarafından tarafıma ‘faturalara müdahale edemiyoruz’ denilmiştir. Buna karşılık Vodafone tarafından gönderilen yazılı cevapta ‘gerekli işlemleri tamamladık ve yaşadığınız problem giderildi’ ifadesi kullanılmıştır. Hangi işlemin yapıldığı ve sorunumun nasıl giderildiği tarafıma açıklanmamıştır. Bu nedenle şikayetimin çözüldüğü yönündeki cevabınızı kabul etmiyorum.”
