Vodafone'da Vefat Sonrası Hat Devri Söz Verilen Ücretsiz Cayma Bedelinin Alınması

Annemin vefatı sonrasında, onun üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattı üzerime devretmem gerektiği söylendi. Devir işleminden önce müşteri temsilcisine özellikle vefat nedeniyle yapılan devirde taahhüt nedeniyle cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum ve herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen devir işleminden yaklaşık iki üç hafta sonra, bugün hesabımdan 5.000 TL cayma bedeli tahsil edildiğini gördüm. Ayrıca aynı tarifeyi, annemin üzerine olan eski tarifeye göre yaklaşık 200 TL daha yüksek bir bedelle kullanmak zorunda bırakıldım. Vefat nedeniyle yapılan devirde cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen bu tutarın çekilmesi hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve ilgili ekibin en geç on gün içinde bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak bu süreçte yalnızca oyalandığımı, somut bir çözüm sunulmadığını ve tahsil edilen tutarın iadesi için hiçbir adım atılmadığını görüyorum.

Vefat nedeniyle yapılan devir işleminde tarafıma verilen bilgilendirmenin neden uygulanmadığının açıklanmasını, haksız olarak tahsil edilen 5.000 TL cayma bedelinin ve varsa buna bağlı diğer ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve hattımın devir öncesinde belirtilen şartlarla kullanıma devam etmesini talep ediyorum.