Menemen Vodafone Bayisi’nden Aldığım Hatta Kapsama Problemi Ve Cayma Bedeli İtirazı

24.10.2026 tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım ve Menemen Vodafone bayisinden 120 GB, 3000 dakika, 250 SMS içeren faturalı bir hat aldım. Hattı alırken özellikle “Adresimde ve iş yerimde Vodafone çekmiyor diyorlar, problem yaşar mıyım? ” diye sordum. Bana, “İlk ay kullanırsınız, çekmezse iptal edersiniz, cayma bedeli yansımaz” denildiği için içim rahat bir şekilde hattı taşıdım.

Hattım açıldığı günden bu yana, yani yaklaşık 18 gündür hem ev adresimde hem iş yerimde sürekli çekim sorunu yaşamaktayım. İnternet çoğu zaman hiç çekmiyor, konuşma sırasında ses gidip geliyor, karşı tarafla sağlıklı iletişim kuramıyorum. Hattı günlük hayatımda aktif kullanamıyorum ve verdiğim hizmeti alamıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şu an yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafıma SMS ile 1187 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi gönderiliyor. Hattı alırken verilen sözlerle şu an yaşadıklarım tamamen çelişiyor, kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Verilen taahhüde uyulmadığı, hattın çekmediği ve hizmeti düzgün alamadığım halde cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Menemen Vodafone bayisinde satış yapılırken söylenenler doğrultusunda hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini veya hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.