Vodafone'da Ölüm Nedeniyle İptal Edilen Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Geri Ödeme İhlali

15 Eylül 2026 tarihinde vefat eden babam adına kayıtlı, uzun süredir benim kullanmakta olduğum hattın iptali için ölüm belgesi ve veraset ilamı gibi tüm yasal evraklarla birlikte Bursa İnegöl’de, İnegöl Avm’de bulunan Viracalı İletişim Vodafone yetkili bayisine başvurdum. İşlem sırasında bayi yetkilileri, ölüm gibi mücbir durumlarda kesinlikle cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça belirtti ve bu beyana güvenerek hattın iptalini gerçekleştirdik. İptal edilen hat numarası 0545 *** ** 48’dir.

Ancak işlemin ardından tarafımıza 3.787,00 TL tutarında haksız bir cayma bedeli ve faiz yansıtıldı. İleride icra ya da ek borç gibi bir mağduriyet yaşamamak için, bu borcu hiçbir şekilde kabul etmediğimi özellikle belirterek, söz konusu tutarı 7 Ekim 2026 tarihinde ihtirazi kayıtla ödedim. Ödemeye ait dekont, IBAN bilgilerim ve yasal evraklarım 23 Ekim 2026 tarihinde Vodafone’a iletilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşı tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ödeme yapıldı, bir hafta 10 gün içinde hesabınıza yatar” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, banka hesaplarımda ise hiçbir hareket görülmedi. Son olarak 9 Kasım Pazartesi günü yaptığım görüşmede ise daha önce “yatacak” denilen iade işleminin tamamen kapatıldığı bilgisi verildi. Hem yetkili bayinin ölüm gibi hassas bir konuda yanlış yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve oyalayıcı tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği abonenin vefatı durumunda taahhüt kaynaklı cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Buna rağmen tarafıma çıkarılan 3.787,00 TL’lik cayma bedelinin, haksız yere tahsil edilen tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin Vodafone tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.