Vodafone 5G Red 60 GB Tarifesinde WhatsApp Ve Instagram Kullanım Koşulları Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vodafone’un 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesine 11.11.2026 tarihinde, aylık 1.065 TL ve 12 ay taahhütle, 541*** numaralı hattım üzerinden geçiş yaptım. Bu tarifede sınırsız olarak sunulan WhatsApp ve Instagram uygulamalarının, özellikle görüntülü görüşme kullanımında internet kotasından düşüp düşmediği konusunda net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, görüntülü görüşmelerin internet kotamdan düşeceğini kesin bir dille ifade ederken, başka bir temsilci tam tersine kotadan düşmeyeceğini söyledi. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, özellikle yüksek ücretli bir tarife kullanırken hangi uygulamanın hangi özelliğinin sınırsız olduğunun açıkça anlaşılamaması benim için kabul edilebilir değil. Tarifenin önemli kullanım koşullarının, özellikle sınırsız denilen uygulamaların hangi kullanımlarının kota dışı tutulduğunun yeterince ve anlaşılır şekilde açıklanmadığını düşünüyorum.

Bu yaşadığım belirsizlik ilk sorun değil. Daha önceki taahhüt değişikliği sürecimde, cezasız çıkabileceğim ve bana daha uygun bir paket sunulacağı yönünde bilgilendirildiğimi hatırlıyorum. Ancak iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaştım ve beklediğim, söylenen şekilde uygun bir paket de sunulmadı. Bu olayların kesin tarihlerini hatırlamıyorum; bu nedenle geçmiş işlemlerimin ve görüşme kayıtlarımın Vodafone tarafından incelenmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim şekli de beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi detaylı şekilde anlatmaya çalışırken, temsilci sözümü tam olarak dinlemeden kısa sürede konuşmayı sonlandırıp değerlendirme SMS’i geleceğini, oradan puanlama yapabileceğimi söyledi. Yaşadığım sorunlarla ilgili ne samimi bir özür ne de tatmin edici, açıklayıcı bir bilgilendirme alabildim.

Vodafone’dan, özellikle 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesi için geçerli olan kullanım koşullarının net, tutarlı ve doğru biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın ve işlem geçmişimin incelenerek bana verilen bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesini, tarife kapsamında WhatsApp ve Instagram’ın hangi kullanımlarının gerçekten sınırsız olduğunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve önceki taahhüt sürecimde yaşadığım cayma bedeli ve paket konusundaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.