Eskişehir Bahçelievler Bölgesinde Şebeke Problemleri Nedeniyle Vodafone Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone faturalı hat abonesiyim ve Sınırsız tarifesini kullanıyorum. Hattım Eskişehir Kumlubel Bahçelievler bölgesinde uzun süredir ciddi çekim ve şebeke problemleri yaşamaktadır. Arama sırasında sesin kesilmesi, internet hızının çok düşük olması ve zaman zaman hiç çekmeme gibi sorunlar nedeniyle hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerinizle görüşerek şebeke iyileştirme ve arıza kaydı oluşturulmasını talep ettim. Çağrı kayıtlarım ve arıza kayıtlarım zaten şirketinizin sistemlerinde bulunmaktadır. Ancak açılan tüm kayıtlara rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve kusurlu hizmet devam etti.

Hattıma tanımlı abonelik sözleşmesi kapsamında taahhüt sürem 1 yıldan (12 aydan) daha uzun olup yaklaşık 7 ay daha taahhüt sürem bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Abonelik Sözleşmeleri” başlıklı 52. Maddesinin 4. Fıkrasına göre, tüketici bir yıldan uzun süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir. Buna ek olarak, tarafıma sunulan hizmet taahhüt edilen kaliteye ulaşmadığı ve kusurlu hizmet verildiği için taahhüdün fiilen yerine getirilmediğini de açıkça görüyorum.

Bu nedenlerle, hattıma herhangi bir cayma bedeli, erken iptal ücreti veya cezai şart yansıtılmadan abonelik sözleşmemin feshedilmesini ve hattımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Kapatma işlemlerinin başlatılarak tarafıma kısa mesaj (SMS) veya e-posta yoluyla bilgi verilmesini istiyorum. Aksi durumda, hattıma yansıtılacak olası usulsüz bedeller için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.