Vodafone Red Box Dondurma İddialarının Çelişkisi Ve Aşırı Cayma Bedelleri

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone’dan Red Box 300 GB hattı aldım. Hattı alırken kullanım süremi kısa tutacağımı özellikle belirttiğimde, görevli kişi kullanımım bittikten sonra kalan süreyi aylık 100 TL ödeyerek hattı dondurup kısıtlı şekilde tamamlayabileceğimi söylemişti. Bu bilgiye güvenerek 1 yıllık taahhüt verdim.

3 Kasım itibarıyla Red Box’a artık ihtiyacım kalmadığı için 0542 542 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp hattı dondurmak veya kullanımımı kısıtlayarak kalan süreyi bu şekilde tamamlamak istediğimi ilettim. Toplamda 4 kez arama yaptım ve her aramamda farklı tutarlar söylendi. Görüşmelerden birinde aylık 27 TL, bir diğerinde 107 TL, başka birinde ise 3 bin TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, görüştüğüm kişilerin yeterli bilgiye sahip olmadığını, birbirinden tamamen farklı rakamlar söylediklerini ve hattı donduramayacağını veya kısıtlanamayacağını, ne yaparsam yapayım yüksek bir cayma bedeli çıkacağını ilettiklerini gördüm. Başta satış yapılırken verilen bilgiyle şu an müşteri hizmetlerinin söylediği şeyler tamamen çelişiyor. Bu durum, ya satış aşamasında gerçeğe aykırı vaatlerde bulunulduğunu ya da müşteri hizmetlerinde cayma bedelini tahsil etmeye odaklı, yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını düşündürüyor.

Abonelik numarası 0543 674 40 05 olan hattımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, satış esnasında tarafıma söylenen “kullanmadığım dönemi düşük bir ücretle dondurarak tamamlama” imkânının sağlanmasını veya en azından cayma bedelinin makul ve şeffaf bir şekilde hesaplanarak, çelişkili bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Hattı alırken verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin Vodafone tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.