Distribütörün Ücret Talebine Karşı Garanti Kapsamındaki Çatlak Tezgah Onarımı Şikayet

Belenco Urfa distribütöründen, Yolcu Mermer aracılığıyla sanayi bölgesindeki iş yerlerinden mutfak tezgahı aldık. Satın alma sırasında bize “hiçbir sorun çıkmaz, sözleşmeye gerek yok” denildiği için herhangi bir sözleşme ya da resmi evrak verilmedi. Yaklaşık Ocak 2025’te montajı yapılan tezgahın üzerinden çok zaman geçmeden orta bölümünde ve yanlarda, toplam 5–6 farklı noktada çatlaklar oluştu ve bu çatlaklar yaklaşık bir senedir devam ediyor.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım, sonrasında Urfa distribütörü benimle iletişime geçti. Ancak distribütör, sorunun çözümü için benden sürekli para talep etti, ısrarla ücret istedi. Ben ücreti kabul etmeyince de iletişimi tamamen kesti. Oysa Şikayetvar’dan gelen mesajlarda bu işlemin benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılacağı açıkça belirtilmişti.

Tezgahta üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu çatlakların garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden ücret talep edilmeden gerekli incelemenin yapılarak tezgahın onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini istiyorum. Urfa distribütörünün süreci şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde yürütmesini, Şikayetvar üzerinden bana iletilen “ücretsiz ve garanti kapsamında çözüm” bilgisinin de sahada uygulanmasını talep ediyorum.