Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sim Kart

2.770 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in SIM kart ve hat işlemleriyle ilgili 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurye teslimat aksaklıkları, hat aktivasyon hataları ve SIM kart ücreti uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında SIM kartların kurye tarafından teslim edilmediği veya yanlış adrese gönderildiği, %25'inde ise arızalı kartlar için haksız ücret talep edildiği görülüyor. eSIM ve 5G geçiş süreçlerindeki teknik uyumsuzluklar şikayetlerin %15'ini oluştururken, bayi personelinin tutumu ve stok sorunları %12 oranında öne çıkıyor.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

  • Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından gönderilen kartlar günlerce şubede bekletiliyor veya müşteri evde olmasına rağmen "adreste bulunamadı" notuyla haksız yere iade ediliyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: SIM kartlar fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen e-Devlet onayları veya sistemsel hatalar nedeniyle hatlar günlerce aktifleşmiyor ve iletişim kesiliyor.

Arızalı SIM Kartlar ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Arızalı kart ücretleri: Kutudan arızalı çıkan veya kısa sürede bozulan kartların değişimi için bayilerde 180-300 TL arasında yedek SIM ücreti talep ediliyor.
  • Yanlış kart gönderimi: Müşterilere 4.5G/5G uyumlu kart yerine 3G uyumlu eski kartlar gönderiliyor; bu durum internet erişimini engelliyor ve yeniden ücretli değişim gerektiriyor.

Turkcell eSIM ve 5G Geçiş Uyuşmazlıkları

  • 5G uyumluluk çelişkileri: Sistem eSIM'in 5G uyumlu olduğunu belirtirken, aktivasyon sırasında "fiziksel SIM'e geçin" uyarısı veriliyor ve tutarsız yönlendirmeler yapılıyor.
  • eSIM aktivasyon hataları: QR kodların çalışmaması veya eSIM profillerinin aniden silinmesi sonucu kullanıcılar şebeke kaybı yaşıyor ve çözüm için ücretli fiziksel karta zorlanıyor.

Turkcell Bayi Operasyonel Hataları ve Personel Tutumu

  • Personel davranışları: Bayilerde imza taklidi, rıza dışı ürün satışı ve saygısız üslup raporlanırken; bazı personellerin SIM PIN bilgilerini izinsiz paylaştığı görülüyor.
  • Stok yetersizliği: Özellikle ikiz SIM ve fiziksel kart talepleri, birçok farklı bayide stok bulunmadığı gerekçesiyle karşılanmıyor.

Güvenlik İhlalleri ve İzinsiz İşlemler

  • Rızasız SIM değişikliği: Kullanıcılar, herhangi bir başvuru yapmamalarına rağmen T.C. kimlik numaraları üzerinden SIM kart değişikliği yapıldığına dair yasal uyarı SMS'leri alıyor.
  • Kimlik ve veri sorunları: Hatların yanlış kişiler adına tanımlandığı veya izinsiz hat açılışları yapıldığı tespit edilerek ciddi güvenlik açıkları raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (886/886)
41/100
Çözüm Başarısı
886Cevaplanan Şikayet
192Çözülen Şikayet
1sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%39,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Para-ücret iade edildi%9,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü, teşekkürler

  • Aramanız ne büyük lütuf 👏

  • Sorunum çözüldü teşekkür ederim nasıl oldu anlamadım ancak dün deneyince geldi aramanızıda göremedim üzgünüm :)

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kuryenet'ten Sim Kartı Teslim Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

26 Ocak 13:19142

Turkcell hattım için gönderilen yeni sim kartım Kuryenet tarafından teslim alındığı halde yaklaşık bir haftadır elime ul...

Sim Kartı Teslim Edilmediği İçin E‑İmza Başvurusu Gecikti Ve Mağdur Oldum

26 Ocak 13:06299

Turkcell hattıma ait yeni sim kartım Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmiyor. 22.01.2026 tarihinde gönderim için ...

Kuryenet'tan Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

26 Ocak 12:14101

Kuryenet Ufuktepe acentesi tarafından teslim edilmesi gereken Turkcell yeni sim kartım 20 Ocak’tan bu yana bir haftadır ...

Turkcell Sim Kartı Onayı 38 Saat Boyunca Alınamadı

25 Ocak 23:16192

23.01.2026 tarihinde saat 04:46’da Turkcell hattımın açılacağı tarafıma mesaj olarak iletildi. Hattım söylenen tarihte k...

Turkcell Sim Kartı Onayı 38 Saat Boyunca Alınamadı
1

Kuryenet Teslimatını Yanıltıcı Şekilde Bildirerek Mağdur Etti

25 Ocak 17:38124

17.01.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve sim kartımın Kuryenet ile teslim edileceği bilgis...

Turkcell Yeni Sim Kart Aktivasyonu Aylarca Sürüyor, Ücret İadesi Talebi

25 Ocak 01:231.019

2025 yılı Eylül ayının son haftasında Turkcell’in anindamobilimza.turkcell.com.tr/mobilimza adresi üzerinden 128 KB sim ...

1

İzinsiz SIM Kart Değişikliği Sonrası 250.000 TL Kayıp Ve Açıklama Talebi

25 Ocak 00:11214

Turkcell hattıma ait SIM kartım, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Turkcell’in bir bayisinde değiştirilerek suçlular...

Sim Kartım Aktif Edilemiyor, Taşıma Sonrası Sürekli Hata Ve Ek Ücret

24 Ocak 13:00548

Numaramı Turkcell’e taşıyarak internet sitesi üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım ve sim kartım 22.01.2026 tarihinde...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Çekim Sorunu Ankara Yenimahalle Pamuklar Mahallesinde

23 Ocak 22:47245

Numaramı bugün Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve Ankara Yenimahalle Pamuklar Mahallesi’indeki evimde hat neredeyse ...

1

Arızalı Sim Kart Ve Ücret Talebi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

23 Ocak 21:20600

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve bana sıfır sim kart gönderildi. Hattımın bugün saat 18:28’de ...

1

Sim Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

23 Ocak 18:33385

Turkcell hattım için gönderilen yeni sim kartımın teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Kuryenet firması üzerinden g...

2

Kuryenet Sim Kartı Teslim Etmedi Ve Yanlış 'Eve Gelindi' Notu

23 Ocak 14:45242

Turkcell hattım için gönderilen sim kartımın Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 15 ...

Sim Kart Teslimatında Gecikme Ve Kuryenet İletişimsizliği

23 Ocak 13:15166

Turkcell üzerinden yeni sim kart siparişi verdim, taahhüt sürem bittiği için kartın bir an önce elime ulaşmasına güveniy...

1

Kuryenet'te Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıt Almama

23 Ocak 11:33218

Şikayetim Türkcell değil, Kuryenet firmasıdır. Kuryenet üzerinden Türkcell SIM kartımın teslimatını bekliyorum. 20 Ocak ...

Sim Kart Teslimatı Kuryenet İle 7 Gün Gecikti Müşteri Hizmetleri Yardımsız

23 Ocak 10:31263

Turkcell hattım için internet üzerinden yeni SIM kart siparişi verdim ve gönderimin Kuryenet aracılığıyla yapılacağı bil...

1

Kuryenet’in Sim Kart Gecikmesi Ve Taahhüt Cezası Mağduriyetim

23 Ocak 02:22433

Turkcell hattıma ait yeni SIM kartım 19.01.2026 tarihinde Kuryenet ile kargoya verildi ve takip numaram 458116010123. Si...

Papel Uygulamasında Sim Kart Blokajı Nedeniyle Kullanılamama Sorunu

23 Ocak 01:59232

Turkcell faturalı hattım 530…5791 numaralı hatta kayıtlı ve hattımı normal şekilde kullanabiliyorum, arama, SMS ve inter...

Papel Uygulamasında Sim Kart Blokajı Nedeniyle Kullanılamama Sorunu

Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, Hattım Kapalı Ve Mağdur Oldum

22 Ocak 09:27515

Turkcell hattım için gönderilen yeni sim kartımın Paket Taxi aracılığıyla 19.01.2026 Pazartesi günü gün içinde İstanbul/...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör