İnternet Kesintisi, Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri Ve Fatura İndirimi İhmali

20.06.2026 tarihinde başlayan ve 5722****33 numaralı arıza kaydıyla takip edilen internet sorunumuz, bugün 07.07.2026 olmasına rağmen hâlâ çözülememiş durumdadır. Haftalardır internet hizmeti alamıyor olmak, buna rağmen net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar uzaması artık tahammül sınırını aşmıştır.

Bu süreç boyunca defalarca arıza kaydı açtırdık ve durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde pek çok kez ilettik. Buna rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda önce arızanın 6 Temmuz tarihinde giderileceği söylendi, bu tarih geldiğinde ise bu kez 16 Temmuz denildi. Çözüm tarihi sürekli ileriye erteleniyor ve her defasında benzer cevaplar veriliyor, bu da firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Tarafımıza, kullanamadığımız günler için faturada indirim uygulanacağı yönünde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak faturada herhangi bir indirim görmedik. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine sorduğumuzda bu kez “fatura kesildiği için artık işlem yapılamıyor” cevabıyla karşılaştık. Önce indirim yapılacağını söyleyip daha sonra bunun uygulanmaması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bulunduğumuz bölgede yaşanan neredeyse her arızada altyapı kaynaklı sorun olduğu ifade ediliyor. Eğer bu bölgede sürekli aynı problem yaşanıyorsa, neden hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmediğini anlamakta güçlük çekiyoruz. Bu yaşadığımız ilk arıza da değil; defalarca benzer sıkıntıları yaşadık, her seferinde arıza kaydı açıldı, süreler uzadı ve sonunda yine bekleyen taraf biz olduk.

Yaşadığımız mağduriyeti yüz yüze aktarmak için şubenize de gittik. Oradaki görevli, konuyla ilgili gerekli bildirimi yapacağını ve bizimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem çağrı merkezi hem saha hem de şube tarafında bu kadar iletişimsizlik ve gecikme yaşamak bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, internet hizmetimizdeki arızanın bölgemizde kalıcı ve kesin bir şekilde, daha fazla bahane ve tarih ertelemesi olmadan en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süre hizmet alamadığımız günlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya faturalarımıza net ve şeffaf bir indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Sürecin artık kesin olarak sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.