to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz SIM Kart Değişikliği Sonrası 250.000 TL Kayıp Ve Açıklama Talebi
Turkcell hattıma ait SIM kartım, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Turkcell’in bir bayisinde değiştirilerek suçluların eline geçirilmiş. Bu işlem akşam saatlerinde yapılmış, ben ise ertesi sabah başka bir Turkcell bayisinde işlem yapmak isterken hattımın çalışmadığını fark edip durumdan haberdar oldum. Hattım 5**35082** numaralı ve hat resmi olarak benim adıma kayıtlıdır.
SIM kartım iznim olmadan değiştirildiği için Binance hesabıma giriş yapılarak hesabımdan yaklaşık 250.000 TL tutarında para, bana ait olmayan bir başka hesaba gönderilmiştir. Bu olay sonucunda ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşadım.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim, yalnızca konuyu araştıracaklarını söylediler, net bir açıklama ve çözüm sunmadılar. Kimlik kontrolü yapılmadan, hat sahibi ben olmadan, SIM kartımın nasıl ve hangi gerekçeyle değiştirildiğine dair makul bir açıklama alamadım. Resmi yollara da başvurarak savcılığa suç duyurusunda bulundum ve Turkcell tarafında da 190192488 numaralı kayıt açıldı.
Bu mağduriyetimin doğrudan Turkcell’in güvenlik zafiyeti ve bayisinin hatalı işleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Kimlik ve kimlik kontrolü olmadan nasıl SIM kart değişimi yapıldığı, bu işlemi hangi bayinin hangi personel üzerinden gerçekleştirdiği ve güvenlik sürecinin neden işletilmediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, 250.000 TL tutarındaki maddi kaybımın karşılanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell yetkilileri kendi suçlarının olmadığını suçlunun bilgilerimi ele geçiren kötü niyetli kimseler olduğunu söylediler. Ancak ben olayın olduğu akşam Turkcell müşteri temsilcisini aradığımda sim kartımın arızalı olduğunu ve yeni sim kart çıkartırsam hattımın tekrar geleceğini söylediler. Bana daha yeni sim kart çıkarttığımı söylemediler. Şüpheli işlem yok dediler. Eğer şüpheli işlem olduğunu söyleselerdi hattımı koruma altına alırdım. Bir de Turkcell bayileri nasıl oluyor da önüne gelene hattımı verebiliyor. Sahte bir vekaletnameyle hattımı benim dışında birine verebiliyor. Bu gerçekten büyük bir suç ve ben bu suçun üzerine gideceğim. Benim bütün bilgilerimi başka birilerine verdiniz. Halbuki noter belgelerinin gerçekmi sahtemi olduğunu inceleyen sistemler var. Oradan da sorgulamamış sınız. Turkcell'e hiç güvenim kalmadı.
