İstasyon Personelinin Tutum ve Davranışları
- Personel davranışı: 64 şikayette görevlilerin 'Al aç karnına doyur' gibi saygısız ifadeler kullandığı ve agresif tutum sergilediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
TotalEnergies İstasyonları
TotalEnergies İstasyonları
AiVarile Marka Karnesi
Son 3 ay içinde TotalEnergies İstasyonları için açılan şikayetlerde ilk sırada personel davranışları yer alıyor; şikayetçiler görevlilerin kaba, alaycı ve agresif tutumlar sergilediğini belirtiyor. Şikayetlerin %23'ünde istasyon tesislerinin bakımsız olduğu ve tuvaletlerin kapalı tutularak ücretli olanlara yönlendirme yapıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 42/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 5 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmet değişikliği (%23) ve telafi sağlanması (%23) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23
- Telafi sağlandı%23
- Tamir edildi-arıza giderildi%21
- Puan-kupon-chip para yüklendi%19
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5
- Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Tesis Bakımı ve Yan Hizmet Sorunları
- İstasyon tesis bakımsızlığı: 35 şikayette tuvaletlerin kirli olduğu veya 'tadilat' gerekçesiyle kapatılıp ücretli olanlara yönlendirme yapıldığı bildiriliyor.
- Market ve ek hizmetler: 16 şikayette araç yıkama hizmetinin yetersiz olduğu ve market ürünlerinde yüksek fiyatlar uygulandığı aktarılıyor.
Sadakat Programı ve Uygulama Hataları
- Puan ve kampanya sorunları: 20 şikayette plaka hataları nedeniyle chip-para yüklenmediği ve kampanya avantajlarının kullandırılmadığı belirtiliyor.
- Uygulama ve ödeme hataları: 7 şikayette mobil uygulamaya giriş yapılamadığı ve IBAN üzerinden yapılan yüklemelerin hesaba yansımadığı bildiriliyor.
Satış Süreçleri ve Müşteri Destek Eksikliği
- Sürekli oyalanma: 15 şikayette iptal taleplerinin ve analiz raporlarının 'ilgili birime bildirildi' denilerek sonuçlandırılmadığı aktarılıyor.
- Yakıt satış reddi: 14 şikayette zam beklentisi veya 'gün sonu' işlemleri gerekçesiyle yakıt satışının engellendiği belirtiliyor.
- Destek hattına ulaşamama: 8 şikayette hatalı tahsilatlar sonrası istasyon telefonlarına ve müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı bildiriliyor.
Teknik Ölçüm ve Yakıt Kalitesi
- Eksik yakıt şüphesi: 9 şikayette pompanın depo kapasitesinden fazla dolum yaptığı veya talep edilen tutarın altında yakıt verildiği belirtiliyor.
- Yakıt kaynaklı arıza: 7 şikayette yakıt alımı sonrası enjektör ve pompa arızaları yaşandığı, yakıtta su tespit edildiği aktarılıyor.
Tahsilat ve İade Sorunları
- Mükerrer tahsilat: 6 şikayette kredi kartlarından olması gerekenden fazla tutar çekildiği ve iadelerin gerçekleşmediği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
1.542 şikayet
Total İstasyonunda Hopi Ve ParaPuan Kullanımı Engellendi
14 Kasım 01:491
14.11.2026 tarihinde Ankara Mamak’taki Total istasyonundan yaklaşık 1.950 TL’lik yakıt aldım. Hopi uygulamam her yakıt a...lımında bana %2 oranında puan veriyor ve ben de bu alışverişimde Hopi puan ve kredi kartı para puanımı kullanmak istedim. İstasyonda ödeme aşamasında hem Hopi puanımı hem de kredi
Total Energies İstasyonunda Ziraat POS Kullanımının Reddedilmesi Nedeniyle 500 TL Jest Lirası Alınamaması
14 Kasım 00:45
Ziraat Bankası kredi kartımla katıldığım “Bankkart Mobil’den totalenergies istasyonlarında tek seferde 4 adet 1.650 TL v...e üzeri akaryakıt alımına 500 TL Bankkart Lira” kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya koşullarını okuyup onayladıktan sonra 09.11.2026 tarihinde
Video Şikayetler
Tümünü Gör
Totalenergies Yakıtmatik Kartlarının Aktif Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması
12 Kasım 09:4921
Totalenergies tarafından tarafımıza gönderilen Yakıtmatik kartları, tüm işlemleri tamamlamamıza ve internet üzerinden ak...tivasyon başvurularını gerçekleştirmemize rağmen yaklaşık 15 gündür aktif edilmemektedir. Söz konusu kartların tarafımıza gönderilmesi, internet üzerinden aktivasyon işlemlerinin
Beykoz Acarlar Total İstasyonunda Personel İlgisizliği Ve Arızalı Pompalar Nedeniyle Yakıt Alınamaması
12 Kasım 09:2915
Beykoz Acarlar Total istasyonundan uzun süredir yakıt alıyorum ancak özellikle personel ilgisizliği ve laubali tavırlar ...nedeniyle artık canıma tak etti. 12.11.2026 tarihinde saat 08.10 civarında yakıt almak için istasyona girdim, üç pompanın arızalı olduğunu gördüm, diğer boş olan bir pompaya aracım
Total Yakıt Kalitesi Nedeniyle Enjektör Arızası Ve 50.000 TL Masraf
9 Kasım 12:1054
24 aau 222 plakalı, 2021 model Seat Leon aracımı 3.000 km’de iken satın aldım ve aracı aldığım günden bu yana düzenli ol...arak sadece Total akaryakıt istasyonlarından yakıt aldım. Ayda ortalama 2 depo yakıt tüketiyorum ve bu yakıtların tamamı Total’den alınmıştır. Dilerlerse firma yetkilileri sistemle
+1
TotalEnergies İstasyonunda Market Satışı Reddi Ve Personel Tutumu
9 Kasım 09:3023
9 Kasım 2026 sabah saat 08.45 civarında Samsun Çarşamba Baraj Yolu üzerindeki Sonkaya Petrol totalenergies istasyonunun ...marketine içecek almak için girdim. Kasada duran görevli, yanındaki kasiyere “market satışı yok” şeklinde konuştu ve bana da aldığım ürünü kasadan satın alamayacağımı, ürünleri ger
Kırıkkale Total İstasyonunda Puanlarla Yakıt Alınamıyor
8 Kasım 21:4111
Kırıkkale’deki Yıldırımlar Dinlenme Tesisleri içinde bulunan Total istasyonunda yaklaşık 1 yıldır yaşadığım bir sorunu b...elirtmek istiyorum. Total kartımda yaklaşık 900 TL tutarında puan olmasına rağmen istasyon, bu puanlarla yakıt vermiyor. İstasyona her gittiğimde puanlarımla yakıt almak istediğim
Ziraat Bankası Kampanyası POS Hatası Nedeniyle Uygulanmadı Ve İnceleme Talebi
6 Kasım 16:1640
Aydın Efeler’deki Karasın Total benzin istasyonunda Ziraat Bankası’nın kampanyasından faydalanmak için 1 Kasım 2026 akşa...m saatlerinde 1650 TL’lik akaryakıt aldım ve ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım. Aynı istasyonda bu kampanyadan daha önce iki kez sorunsuz şekilde yararlanmıştım. İstasy
1
Kadıköy TotalEnergies İstasyonunda LPG Dolumunda Aşırı Ücret Ve İade Talebi
6 Kasım 12:3152
06.11.2026 sabahı saat 07:50 civarında İstanbul Kadıköy Yeni Sahra totalenergies istasyonuna Fiat Egea 2022 model aracım...la LPG almak için uğradım ve depomun tamamen doldurulmasını istedim. Aracım 4 yıldır bende ve her zaman yaklaşık 30–31 litre civarında dolan depomun bu sefer pompada 38 litreyi geç
1
Total İstasyonunda Çalışan Hatası Nedeniyle Depo Kapağı Kırılması Ve Tazmin Talebi
6 Kasım 11:2560
05 Kasım 2026 tarihinde Lüleburgaz Atatürk Mahallesi’nde faaliyet gösteren Total istasyonundan yakıt alırken, 2005 model... Fiat Stilo aracımın benzin depo kapağı pompacı tarafından kırıldı. Olay tamamen çalışan kaynaklı olmasına rağmen, durum karşısında sergilenen tavır hem saygısız hem de sorumlulukt
Öne ÇıkanKonular
Total Akaryakıt İstasyonunda Fiyat Ve Litre Miktarı Uyuşmazlığı Nedeniyle 182,92 TL İade Talebi
6 Kasım 10:2032
06.11.2026 tarihinde saat 08.12 sularında, 34 nuk 934 plakalı aracımla İstanbul Esenyurt Ardıçlı Mahallesi D**** A***** ...Caddesi üzerinde bulunan Korkmazlar Akaryakıt Total istasyonuna benzin almak için gittim. 2.500 TL tutarında yakıt ödemesi yaptım. Ancak Total uygulamasında görünen litre fiyatı 74
Totalenergies İstasyonunda Pompa Üzerinden AdBlue Satışı Reddedildi Ve Saygısız Davranış
5 Kasım 17:4037
Kütahya girişindeki Asdem 1 totalenergies istasyonunda bugün saat 17.06 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyor...um. Aracım Renault Express’e yaklaşık 20 litre AdBlue almak için istasyona gittim. AdBlue tankı dolu olmasına ve pompa çalışıyor görünmesine rağmen, görevli bana pompadan AdBlue ve
Total Gürlek Marketinde Personelin Saygısız Davranışı
5 Kasım 14:2628
04.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 01.42’de Total Gürlek istasyonunun marketine alışveriş yapmak için giriş yaptım. Mark...et girişinde kasada çalışan hanımefendiye gayet güler yüzle “kolay gelsin” diyerek içeri girdim. Buna karşılık olarak bana ters bir üslupla “tuvalete mi? ” diye sordu. Ben de “hay
Kayseri Kumarlı Total İstasyonunda ParafPara Puan Kullanımının Reddi
4 Kasım 20:2042
Ekim 2026 ayı içinde Kayseri Kumarlı bölgesinde bulunan bir Total istasyonundan yakıt aldım. Ödeme sırasında Halkbank Pa...raf kredi kartımdaki ParafPara puanlarımı kullanmak istedim. Halkbank pos cihazı aktif olmasına ve sistemde yeterli puanım bulunmasına rağmen görevli, “puan geçmiyor, cihaz çekmiyo
Total Energies Merida İstasyonunda LPG Doldurma Sorunu Ve Saygısız Müdür Tutumu
4 Kasım 19:1852
4 Kasım 2026 günü sabah saat 09.00 civarında Total Energies markasına ait, Mardin Artuklu 13 Mart Mahallesi Vali Ozan Ca...ddesi No:34’te bulunan Merida Petrol istasyonundan aracımıza 35 Avs 351 plakasıyla 1.000 TL’lik LPG alımı yaptık. Yakıtı aldıktan hemen sonra, istasyondan daha çıkmadan gaz gösterg
4
Çözüldü
TotalEnergies Karacabey İstasyonunda Su Ve Hava Hizmetlerinin Uzun Süre Çalışmaması
4 Kasım 14:1125
"Öncelikle tarafıma çok hızlı dönüş yaptığınız ve çözüm odaklı yaklaştığınız için teşekkür ederim. İstasyonunuzu sık kullanan biri olarak su hava cihazı onarımın takipçisi olacağım. Tekrar teşekkürler."
TotalEnergies Bursa'daki İstasyonunda Personel Davranışının Profesyonellikten Uzaklaşması
4 Kasım 11:1416
Geçit Mahallesi Sanayi Caddesi No:756/1 Osmangazi/Bursa adresindeki Total istasyonunuzla ilgili olarak uzun süredir yaşa...dığım hizmet kalitesindeki düşüşü belirtmek istiyorum. Yıllardır düzenli olarak bu istasyondan yakıt alan bir müşterinizim ve bu nedenle değişimi çok net fark edebiliyorum. Son dö
Total OYAK İstasyonundan Alınan Yakıtın Filtre Arızasına Yol Açması Ve Mağduriyetin Tazmini Talebi
3 Kasım 16:45103
14.10.2026 tarihinde saat 20.19’da Başakşehir Total OYAK istasyonundan aracıma 38 litre dizel yakıt aldım. Bu süreçte Ba...şakşehir Çam ve Sakura Hastanesi ile ev arasında babamı ziyaret etmek için sürekli gidip geldim. 21.10.2026 tarihinde aracımda teklemeler başladı ve ekranda dizel yakıt filtre arız
5
Çözüldü
Total Club Üyesi Yakıt Alışverişinde Puan Eksikliği Ve Düzeltme Talebi
2 Kasım 00:3430
"Teşekkürler"
01.11.2026 günü saat 19.49’da Tokat Merkez Total istasyonundan toplamda 2.2...50 TL tutarında yakıt aldım. Total Club üyesiyim ve bu alışverişimden yakla
Totalenergies Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Değişikliği Ve Doğrulama Kodu Gönderilememesi
1 Kasım 01:2719
Totalenergies mobil uygulamasına giriş yaparken yaklaşık 1 senedir telefon numaramı değiştiremiyorum. Giriş ekranında do...ğrulama kodu istediğimde kod sürekli olarak eski telefon numarama gidiyor, yeni numarama yönlenmiyor ve bu yüzden uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu süre içinde defal
Pompa Görevlisinin Total Puan Club Kartı Kullanımını Engellemesi Ve Çözüm Talebi
31 Ekim 11:5738
İstanbul Ömerli Şile yolundaki Total istasyonunda görevli M****** isimli pompa görevlisi, Total Puan Club kartımı defala...rca kez kullanmama engel oluyor. Kartımı uzatmama ve özellikle puanlarımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, sistemden yapamayacağını söyleyerek işlem yapmıyor. Daha önce d
TotalEnergies Sanpa İstasyonunda POS İşlemlerinde Kampanya Puanı Haksız Kesintisi
30 Ekim 13:4043
Manisa Salihli Caferbey mevkisinde bulunan sanpa totalenergies istasyonunda yaşadığım pos skandalı ne yazık ki bitmiyor,... aksine katlanarak devam ediyor. Daha önceki alışverişimde pompadan aldığım akaryakıt, kartımdan “Yedek Parça (mcc 5013) ” koduyla çekilerek önceki 400 TL kampanya puanım verilmedi
Totalenergies İstasyonunda Tuvalet Kapalı Ve Arızalı: Çalışanın Keyfi Tutumu
27 Ekim 06:2846
27 Ekim sabahı saat 05.30’dan sonra Isparta’da, 3241 Sokak civarındaki totalenergies istasyonuna Isparta Petrol Turizm i...le yolculuk ederken yakıt almak için uğradık. Yolculuk sırasında lavaboyu kullanmak istediğimde görevliye sorduğumda “kapalı” olduğunu söyledi. İlk başta temizlik olduğunu düşünere
Totalenergies Personelinin Müşteriye Karşı Saygısız Davranışı
26 Ekim 03:5252
26 Ekim 2026 tarihinde saat 03.00 sularında Kocaeli ili Körfez ilçesindeki Ardaçelik Petrol totalenergies istasyonunun m...arket kısmından alışveriş yaptım. Motosikletle geldiğim için kaskım başımdaydı, litrelik bir içecek satın aldım ve ürünü taşıyabilmek için kasadaki görevli kadın personelden poşet
Marka Profili
TotalEnergies İstasyonları 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Sıkça Sorulan Sorular
Total istasyonları ile ilgili tüm soru ve sorunlarınızı paylaşmak için lütfen buraya tıklayın.
TotalEnergies İstasyonları Hakkında
TotalEnergies İstasyonları, Türkiye genelinde faaliyet gösteren akaryakıt dağıtım ve perakende istasyon ağıdır. İstasyonlarında sürücülere çeşitli yakıt alternatiflerinin yanı sıra yolculuk esnasındaki temel ihtiyaçlara yönelik hizmetler sunulmaktadır.
Sunulan Ürün ve Hizmetler
- Akaryakıt ürünleri: Kurşunsuz benzin, motorin ve katkılı Excellium yakıt serisinin satışı.
- Otogaz (LPG): LPG yakıtlı araçlar için otogaz ikmali ve satışı.
- Market ve mola alanları: Bonjour ve Café Bonjour konseptleri altında yeme içme ürünleri ile yolculuk ihtiyaçlarının karşılanması.
- Filo ve mobil ödeme sistemleri: Kurumsal araçlar için Yakıtmatik taşıt tanıma sistemi, temassız mobil ödeme ve Club TotalEnergies sadakat programı.
- Araç bakım ve şarj üniteleri: Otojet şarj istasyonları ile araç yıkama hizmetleri.
TotalEnergies İstasyonları ile ilgili deneyimlerinizi Şikayetvar üzerinde paylaşabilirsiniz.
İletişim
- Onur Ofis Park iş merkezi Saray mah. Ahmet Tevfik İleri Cac. No: b:blok, Ümraniye, İstanbul
- [email protected]