Arızalı Sim Kart Ve Ücret Talebi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve bana sıfır sim kart gönderildi. Hattımın bugün saat 18:28’de aktif olacağı söylendi, belirtilen saatte sim kartı telefona taktım ancak hat çalışmadı. Hattım tamamen kapalı ve kullanılamaz durumda olduğu için hem iletişimim kesildi hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu sorun nedeniyle bugün saat 18:00’den beri bayiden bayiye dolaşıyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de bana bir bayiye gitmem gerektiği söylendi. Gittiğim bayide gönderilen sim kartın arızalı olduğu ifade edilmesine rağmen benden yeni sim kart için 180 TL ücret talep edildi. Başka bir bayiye gittiğimde ise yeni başvuru yapmam gerektiği söylendi ve yine çözüm üretilmedi.

Gittiğim Turkcell bayilerinde hem ilgisizlikle karşılaştım hem de yardımcı olmak yerine adeta sorun çıkaran bir tutum sergilendi. Mağduriyetimle ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, her seferinde sadece başka işlem ve ücretlerden söz edildi. Hattım kapalı olduğu için müşterilerimle de iletişim kuramadım, bu nedenle kaçırdığım müşterilerim oldu ve doğrudan maddi kayba uğradım.

Benim hatam olmayan, Turkcell’in gönderdiği arızalı sim kart nedeniyle hattımı kullanamıyorum ve üzerine bir de benden ücret isteniyor. Arızalı gönderilen sim kartın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve hattımın bir an önce sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin, müşterilerimi kaybetmeme ve maddi zarara uğramama kadar giden etkilerinin ve bayilerin bu olaydaki tutumunun dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve ek bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.