Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sim Kart

2.770 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in SIM kart ve hat işlemleriyle ilgili 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurye teslimat aksaklıkları, hat aktivasyon hataları ve SIM kart ücreti uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında SIM kartların kurye tarafından teslim edilmediği veya yanlış adrese gönderildiği, %25'inde ise arızalı kartlar için haksız ücret talep edildiği görülüyor. eSIM ve 5G geçiş süreçlerindeki teknik uyumsuzluklar şikayetlerin %15'ini oluştururken, bayi personelinin tutumu ve stok sorunları %12 oranında öne çıkıyor.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

  • Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından gönderilen kartlar günlerce şubede bekletiliyor veya müşteri evde olmasına rağmen "adreste bulunamadı" notuyla haksız yere iade ediliyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: SIM kartlar fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen e-Devlet onayları veya sistemsel hatalar nedeniyle hatlar günlerce aktifleşmiyor ve iletişim kesiliyor.

Arızalı SIM Kartlar ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Arızalı kart ücretleri: Kutudan arızalı çıkan veya kısa sürede bozulan kartların değişimi için bayilerde 180-300 TL arasında yedek SIM ücreti talep ediliyor.
  • Yanlış kart gönderimi: Müşterilere 4.5G/5G uyumlu kart yerine 3G uyumlu eski kartlar gönderiliyor; bu durum internet erişimini engelliyor ve yeniden ücretli değişim gerektiriyor.

Turkcell eSIM ve 5G Geçiş Uyuşmazlıkları

  • 5G uyumluluk çelişkileri: Sistem eSIM'in 5G uyumlu olduğunu belirtirken, aktivasyon sırasında "fiziksel SIM'e geçin" uyarısı veriliyor ve tutarsız yönlendirmeler yapılıyor.
  • eSIM aktivasyon hataları: QR kodların çalışmaması veya eSIM profillerinin aniden silinmesi sonucu kullanıcılar şebeke kaybı yaşıyor ve çözüm için ücretli fiziksel karta zorlanıyor.

Turkcell Bayi Operasyonel Hataları ve Personel Tutumu

  • Personel davranışları: Bayilerde imza taklidi, rıza dışı ürün satışı ve saygısız üslup raporlanırken; bazı personellerin SIM PIN bilgilerini izinsiz paylaştığı görülüyor.
  • Stok yetersizliği: Özellikle ikiz SIM ve fiziksel kart talepleri, birçok farklı bayide stok bulunmadığı gerekçesiyle karşılanmıyor.

Güvenlik İhlalleri ve İzinsiz İşlemler

  • Rızasız SIM değişikliği: Kullanıcılar, herhangi bir başvuru yapmamalarına rağmen T.C. kimlik numaraları üzerinden SIM kart değişikliği yapıldığına dair yasal uyarı SMS'leri alıyor.
  • Kimlik ve veri sorunları: Hatların yanlış kişiler adına tanımlandığı veya izinsiz hat açılışları yapıldığı tespit edilerek ciddi güvenlik açıkları raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (886/886)
41/100
Çözüm Başarısı
886Cevaplanan Şikayet
192Çözülen Şikayet
1sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%39,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Para-ücret iade edildi%9,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü, teşekkürler

  • Sorunum çözüldü teşekkür ederim nasıl oldu anlamadım ancak dün deneyince geldi aramanızıda göremedim üzgünüm :)

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Sim Kart Aktivasyonu Uzun Süre Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

13 Şubat 10:02250

Turkcell Dijital İmza hizmeti için başvuruda bulundum ve bu kapsamda imza uyumlu yeni SIM kartım 23.01.2026 tarihinde ta...

1

Kuryenet’in Sim Kartı Teslim Etmemesi Ve Müşteri İletişiminin Kesilmesi

12 Şubat 15:09378

Turkcell hattım için gönderilmesi gereken yeni SIM kartım yaklaşık bir aydır Kuryenet tarafından tarafıma teslim edilmiy...

1

Sim Kartı Teslim Edilmedi, Hat Taşıma Süreci Gecikiyor

11 Şubat 18:10381

03.02.2026 tarihinde Turkcell online kanaldan faturalı hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru yaptığım hatta ait sim kartı...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Değişikliği Ve İptal Kararına İtiraz

11 Şubat 13:11340

Turkcell online işlemler üzerinden 20 Ocak tarihinde sim kart değişikliği talebinde bulundum. Başvurum 19171998160 başvu...

Hat Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsizlik

11 Şubat 12:18193

Turkcell’e faturalı hat geçişi yaptım, hattım Pazar günü elime ulaştı ve o günden beri SIM kartı telefona takılı şekilde...

Hat Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsizlik

Kuryenet Çamdibi Şubesinde Bekleyen Sim Kartın Acil Teslim Talebi

11 Şubat 11:25144

Turkcell’den gelen sim kartım yaklaşık 1 haftadır Kuryenet Çamdibi şubesinde bekletiliyor ve hiçbir şekilde teslim edilm...

4
Çözüldü
10 Şubat 21:5038

"E"

Aykut şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell’in Kurumsal Hat Transferindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

9 Şubat 11:33293

Şirketimizde çalışan iki personelimizin bireysel Vodafone hatlarının Turkcell Kurumsal hatta geçirilmesi için yaklaşık 1...

Sim Kartı Teslim Edilemedi Ve İşlerim Aksıyor

8 Şubat 15:16379

Turkcell’den online olarak yeni hat başvurusu yaptım ve hattıma ait SIM kart, Kuryenet aracılığıyla gönderildi. Gönderi ...

Turkcell Zorunlu Hat Satışı Ve 1.300 TL Aşırı Ücret İadesi Talebi!

7 Şubat 23:33417

7 Şubat 2026 tarihinde Ankara Mamak’taki kışlaya giriş yaptığımda Turkcell standında görevli personel, hatta sahip olman...

5
Çözüldü

Arızalı Sim Kart Ücretinin İadesi Talebi

7 Şubat 22:54184

"Şirin hanıma çok teşekkür ederim"

06.02.2026 tarihinde Turkcell hattıma geçtim ve tarafıma gönderilen yeni si...

1

Akıllı Saat Hat Ücretinde 2000 TL Yanıltıcı Bilgi Ve Cevap Almama

7 Şubat 19:35225

31.01.2026 tarihinde İstanbul Citys alışveriş merkezi Turkcell mağazasından oğluma akıllı saat aldım, içine takılacak ha...

Kuryenet Teslimatında Sim Kartı Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

7 Şubat 19:22297

Turkcell hattıma ait yeni SIM kartımın Kuryenet aracılığıyla tesliminde sorun yaşıyorum. 458116022382 numaralı Turkcell ...

Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

7 Şubat 16:48155

30 Ocak’ta Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden yeni SIM kart talebinde bulundum; ancak bugün itibarıyla SIM kartım hâl...

Turkcell Telefon Kartı Teslim Edilmedi, Kuryenet İlgisizliği

7 Şubat 15:49186

Turkcell hattı için çıkarılan Turkcell telefon kartım 4 gün önce Kuryenet’e teslim edilmesine rağmen halen elime ulaşmad...

Kuryenet Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

7 Şubat 14:58220

Turkcell hattım için gönderilen sim kartımın teslimatını Kuryenet üstlenmiş durumda ancak 4 Şubat’tan beri gönderi sadec...

Turkcell Sim Kartı Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

6 Şubat 15:17130

Turkcell hattıma ait yeni SIM kartım Kuryenet aracılığıyla gönderiliyor ve gönderi 03.02.2026 tarihinden beri Kuryenet t...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör