Faturamda Ani 2008 TL Artış Ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı

Uzun süredir TeknosaCell üzerinden, Türk Telekom altyapılı faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 6 yıldır aynı hattı kullanmama ve düzenli ödeme yapmama rağmen, son faturamda yaşadığım durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Normalde uygun sayılabilecek bir ücret öderken, bu ay gelen ilk faturamı 470 TL civarından bir anda 2008 TL gibi çok yüksek bir tutarla yansıttılar.

Taahhüdümün bittiğine dair herhangi bir arama yapılmadı. Sonradan kontrol ettiğimde çok küçük puntolu bir SMS gönderildiğini gördüm, ancak hemen arkasından art arda normal mesajlar atıldığı için bu bilgilendirme mesajı görünmez hale gelmiş. Yoğun bir dönemden geçiyorum, hamileyim, sürekli kusuyorum ve maruz kaldığım bu zor süreçte her mesajı tek tek takip etmem mümkün değilken, böyle kritik bir konuda yalnızca bir SMS’e güvenilmesi ve arama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. 5541****53 numaralı hattım için faturanın düzeltilmesini ve ya indirim uygulanmasını, ya da en azından eski tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim. Ancak “yapabilecek bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Rica etmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Tepki olarak hattımı kapatacağımı söylediğimde ise hemen “uyguluyorum” denilerek, onayımı tam olarak vermememe rağmen hattım kapanma sürecine alındı ve hattımı tekrar açtırmak zorunda kaldım. Müşteri ilişkilerinin bu kadar kaba ve ilgisiz olması, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememesi beni tamamen memnuniyetsiz bıraktı.

Hem bu haksız olduğunu düşündüğüm 2008 TL’lik fatura tutarının incelenmesini ve düzeltilmesini, hem de eski tarifeme geri döndürülmeyi ya da gerçekten avantajlı, makul ücretli başka bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Uzun yıllardır kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı, adil bir çözüm sağlanmasını istiyorum.