Turkcell Sim Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Zeynep · 2026-01-23T18:33:44+03:00

Turkcell hattım için gönderilen yeni sim kartımın teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Kuryenet firması üzerinden gönderilen kargomun takip numarası 458116009613 olup, sistemde 20 Ocak’tan beri Malkara’da görünüyor. Buna rağmen 3 gündür Şarköy’e teslim edilemedi ve herhangi bir hareket yok. Turkcell tarafından en geç 22 Ocak Perşembe günü elime ulaşacağı söylenen sim kart, bugün 23 Ocak Cuma olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet’e mail ile ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmadı, bilgi alamadım. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise numaram Turkcell müşterisi olarak görünmediği için müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Hem kargo firması hem Turkcell tarafında muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sim kartımın bir an önce, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Zeynep

Kuryenet. Maile. Döndü. Teslimat. Gerçekleşince. Bilgilendirceğim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep

Aramada bana sorun ile ilgilenmek için güvenlik bilgileri sordular ve bu sorular arasında yıllar önce turkcelli olduğumu ve o zamanki paketimin ne olduğunu hatırlayıp hatırlamadığım da soruların arasındaydı. Böyle alakasız saçma bir şey görmedim. Kendi seçtikleri sim kartını gönderttikleri firma düzgün çalışmıyor diye ben niye güvenlik sorularını cevaplıyorum ve böyle saçma bir soruyu hatılamak zorundayım? Zaten çözüme de kavuşmadı sim kartı dağıtımında çok yoğunluk olduğu söylendi. Koskoca Turkcell'den bahsediyoruz ona göre o yoğunluğu kaldıracak bir kargo firmasıyla anlaşmak yerine müşteriyi mağdur ediyorlar. Şikayetimi Turkcell web sitesi tüketici şikayetleri kısmından da oluşturdum. Kısa bir zamanda çözülürse çözüldü eğer çözülmezse zaten 1-2 gün içerisinde iptal edip başka bir firmaya geçeceğim. Bu kadar mağduriyet Turkcell'e asla yakışmıyor. Kaldı ki sim kartı elime ulaşsa bile e devlet aktivasyon işlemleriniz de şikayet etmeden olmuyor ve hata veriyor. Gerçekten sorunumu gidermek için uğraşmazsanız iptal talebinde bulunmak durumundayım.