Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, Hattım Kapalı Ve Mağdur Oldum

Turkcell hattım için gönderilen yeni sim kartımın Paket Taxi aracılığıyla 19.01.2026 Pazartesi günü gün içinde İstanbul/Sarıyer adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak o gün kar yağışı nedeniyle kuryelerin çıkışı yasaklandığı için teslimat yapılmadı. Bunu anlayışla karşıladım fakat sonrasında yaşananlar beni gerçekten mağdur etti.

21.01.2026 Salı gününden itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde şikayet kaydımın açıldığı ve gerekli yerlere bilgi verildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Kuryenin beni araması gerektiğini özellikle belirttim, buna rağmen tek bir arama almadım.

Takip sistemini kontrol ettiğimde önce kurye atandığını gördüm, ertesi gün ise ekranda sadece “kurye atanıyor” ifadesiyle karşılaştım ve günlerdir bu ifadeden başka bir ilerleme göremiyorum. Bugün itibarıyla mevcut sim kartım kapandı, yeni geçtiğim operatörün sim kartı ise hâlâ bana teslim edilmediği için telefonumu kullanamıyorum. Çarşamba günü de özellikle müşteri hizmetlerine, hattım kapanacağı için o güne kadar teslimat yapılmazsa beni arasanız bile ulaşamayacaklarını söyledim, buna rağmen o gün de hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

İstanbul/Sarıyer gibi merkezi bir bölgede oturmama rağmen günlerdir bir sim kartın tarafıma ulaştırılamamasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleri, kuryelerle iletişim kurabilecekleri bir sistemlerinin olmadığını, ürünü kendim almak istediğimde ise sim kartın nerede olduğunu bilmediklerini söylüyor. Bu düzeyde bir sistemsizlik ve amatörlükle nasıl hizmet verildiğini gerçekten anlamıyorum.

Turkcell başvuru/takip numaram 19168066759 olup, yeni sim kartımın bir an önce, en geç bugün içerisinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Hattımın kapalı olması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.