to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Numarası Hatası Nedeniyle Aktifleştirilemeyen Turkcell Hat Transferi
Vodafone’dan Turkcell faturalı hatta geçiş için başvuruda bulundum ve sim kartım yaklaşık iki gün önce kargo ile elime ulaştı. Sim kartı telefonuma takıp Turkcell uygulaması üzerinden hattımı aktive etmeye çalıştığımda, her denememde “sipariş numarası hatalıdır” uyarısı alıyorum ve hattım bir türlü açılmıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili önce bayiye giderek destek almak istedim ancak işlemin online yapıldığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şu anda hem yeni hat geçişim tamamlanmadı hem de eski operatördeki kampanyam bittiği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Sim kartımın üzerindeki seri numarasını ve diğer kimlik bilgilerini, gerekli görülmesi halinde Turkcell ile güvenli kanallar üzerinden paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Şikayete konu olan hattın numarası 05xxxxxx61’dir ve bu numara, şikayeti oluşturduğum hesabın iletişim numarasından farklıdır. Turkcell’in bana, Şikayetvar üzerinden bu şikayeti oluştururken belirteceğim güncel iletişim bilgilerim üzerinden ulaşmasını talep ediyorum. Hattımın bir an önce sorunsuz bir şekilde aktive edilmesini istiyorum. Eğer bu sorun acilen çözülmezse, hattımın taşıma/başvuru işleminin iptal edilmesini ve başka bir operatörü değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün ulaşıldı bana fakat bir toplantı ortasındaydım yarım saat sonra aranmasını rica ettim. Henüz konuşamadık yetkililerin tekrar aramasını bekliyorum
İşimin yüzde 70 i telefonla. Konuşurken aradınız ikinci çalmada açamadan kapadınız maalesef irtibat konusunda sıkıntı yaşıyoruz ben aradığımda da size ulaşamıyorum kayıt oluşturuyorsunuz. Maalesef mağduriyetim devam etmekte.
Dün tekrar atama kaydı oluşturduktan sonra dönüş sağlandı ve çözüme ulaştırıldı
Şikayet sonrası ve kayıt oluşturma sonrası dönüşler için ve çözüm bulunduğu için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
