Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sim Karteş sim kart

eş sim kart hattım açılmadı aktivasyon e devlet aktivasyon hattımı kaybettim 0539 servis yok online başvuru ücretsiz sim kart değişimi yeni hat alma

94 şikayet

Turkcell'in Eş SIM ve eSIM hizmetlerine yönelik 29 şikayetin analizi, temel sorunun kronik stok yetersizliği ve operasyonel kopukluklar olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %83'ünde bayilerde ürün bulunamadığı ve müşterilerin çok sayıda şubeye yönlendirildiği bir tedarik krizi gözlemlenmektedir. Kullanıcıların %41'i, müşteri hizmetleri ile bayiler arasında çözüm üretilmeyen bir bilgi döngüsüne girmiş ve süreçler sonuçsuz kalmıştır.

Turkcell Eş SIM ve eSIM Stok Sorunları

Bayilerde ürün yokluğu: Müşteriler farklı şehir ve ilçelerdeki çok sayıda bayiyi ziyaret etmelerine rağmen stok yetersizliği nedeniyle ürün temin edemiyor; süreçler belirsiz tarihlerle askıda kalıyor.
Şubeler arası yönlendirme: eSIM temini için giden kullanıcılar, stok takibi yapılamadığı için bir şubeden diğerine zincirleme şekilde yönlendirilerek çözümden uzaklaştırılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Koordinasyon Eksikliği

Çözümsüz yönlendirme döngüsü: Müşteri hizmetleri işlemin sadece bayiden yapılabileceğini söylerken, bayiler ürün yokluğu nedeniyle işlem yapmıyor; kullanıcılar iki kanal arasında çözümsüz bir döngüye giriyor.
Hatalı teknik yönlendirme: Müşteri hizmetleri, eSIM yerine yedek SIM kart alınması gibi yanlış teknik bilgiler veriyor veya bayilerin yanlış bilgi verdiğini iddia ederek kafa karışıklığı yaratıyor.

Turkcell SIM Aktivasyon ve Teknik Hataları

Hatalı tanımlama ve kesintiler: Eş SIM kart temini sırasında istemediği mobil imza tanımlanan veya işlem sonrası her iki hattı da kapanan kullanıcılar, iletişim imkanlarını tamamen kaybediyor.
Eşleştirme ve aktivasyon sorunları: Numara taşıma sonrası sim kart eşleştirme hatası nedeniyle hattını kullanamayan müşteriler, oluşturulan taleplere rağmen geri dönüş alamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (29/29)
%55Çözüldü Oranı (16/29)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%60
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,7
Para-ücret iade edildi%6,7
Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%72,2 - Pozitif
Turkcell Ankara Bahcelievler 7. Cad. Mağazanızdaki Soner Beye sorunumu hızlı bir şekilde çözdüğü için teşekkürler
%22,2 - Negatif
Turkcell'in web sitesinde tanıttığı eşcell hizmetinden faydalanmak için ikinci bir telefon aldım ancak bayiye gittiğimde bu sim kartların stokta olmadığını öğrendim, sonra başka bir bayi başka bir bayi daha derken piyasada Bunun olmadığını öğrendim. Daha sonra burada şikayet kaydı oluşturdum, bunun üzerine beni birkaç gün sonra aradılar ve Beylikdüzü Perlavista'daki bayide olduğunu söylediler ve teyit ettiklerini söylediler. Hatta ben de bayi'yi aradım Evet var gel dedi. Bir saat sonra bayiye gittiğimde ise ürün elimde Yok henüz stoklarıma düşmemiş diye beni alay eder gibi geri gönderdi, bu durumu esefle kınıyorum.
%5,6 - Nötr
Konuyla ilgili tekrar arayabilir misiniz

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Üçüncü Hat Aktifleşme Sorunu ve Tekrarlanan Çözüm Süreci

Cengiz

25 Mayıs 17:10153

Gaziantep’te Eş Sim Kart Nereden Alınır? Turkcell Bilgi Eksikliği Ve Yönlendirme Talebi

Ahmet

30 Nisan 12:47316

Çözüldü

Gaziantep’te Turkcell Eş Sim Kart Temin Edilemiyor

Levent

16 Nisan 06:14266

Çözüldü

Eş Sim Kart Stok Sorunu, Kurumsal Hat İçin Acil Çözüm Talebi

Ahmet

24 Mart 16:25154

"30.03.2026 tarihinde çağrı merkezi tarafından arandım. Bulunduğum şehirdeki bir bayide eş sim kart stoğunun bulunduğu iletildi. Kendilerine telefonla ulaşamasam da mağazalarını ziyaret ederek eş sim kartı temin ettim. Biraz zor da olsa tarafıma yardımcı olundu ve problemim çözüldü. Yardımcı olan arkadaşlara teşekkür ediyorum. Ancak, mevcut durumda nerede kaç tane bu ürünün stoğu var şeklinde bir bilgi Turkcell tarafında bulunmuyor anladığım kadarıyla. Şikayet süreci üzerine merkezden insanlar kişisel ilişkilerinin olduğu bayilere vs. Sorarak stoğun varlığını sorgulayıp çözüm üretiyorlar. Mevcuttaki şikayetlerden ilham alınarak daha sistematik bir çözüm üretilmesi Turkcell'in kurumsal kimliğine katkıda bulunacaktır."