Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Blog
Her Kararın Arkasında Şikayetvar
Kategoriler
Makaleler
Gündem
3 gün önceDijital yayın platformlarına 8 ayda 27 bin 880 şikayet geldi
Türkiye’deki dijital yayın platformlarını inceleyen Şikayetvar, tüketicilerin en çok sorun yaşadığı konuları inceledi. Verilere göre 2021’in ilk 8 ayında konuyla ilgili 27 bin 880 şikayet geldi.
Devamını oku
Araştırmalar
2 hafta önceSigorta şikayetlerinde artış: İlk sırada BES ve araç sigortası var
Sigorta sektörüyle ilgili tüketicilerin en çok sorun yaşadığı konuları derleyen Şikayetvar, verilere göre sektöre dair şikayetlerin ağustos ayında zirve yaptığını açıkladı. Çalışmaya göre, son bir ayda Bireysel Emeklilik Sistemi’nin (BES) şikayetleri yüzde 308 oranında arttı.
Devamını oku
Araştırmalar
26 Ağustos 11:04Şikayetvar yılın ilk yarısı için verilerini açıkladı
2021’in ilk 6 ayını değerlendiren Şikayetvar’a göre 219 bin 564 şikayet sayısıyla e-ticaret, en çok şikayet edilen sektör oldu. Verilere göre en çok şikayet Mayıs ayında gelirken, en çok şikayet Salı gününde yazıldı. Kripto para şikayetleriyse 2021’in ilk yarısına damga vurdu. 2021’in ilk 6 ayında 200 binin üzerinde şikayet, Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu.
Devamını oku
Gündem
26 Ağustos 10:53Üniversite tercih ve kayıt döneminde bu şikayetlere dikkat!
YKS sonuçlarının açıklanmasının ardından tercih maratonu geçtiğimiz günlerde başladı. 20 Ağustos’a kadar devam edecek tercih döneminin hemen ardındansa üniversite adayları kayıt işlemlerini gerçekleştirebilecek. Şikayetvar bu dönemde devlet ve vakıf üniversiteleriyle ilgili gençlerin en çok şikayet ettiği konuları bir araya getirdi.
Devamını oku
Gündem
06 Ağustos 11:27Sıcak havalar elektrik kullanımını artırdı: Şikayetler yüzde 46’ya çıktı
Pazartesi günü sabah saatlerinden itibaren yaşanan elektrik kesintileri Türkiye’nin birçok noktasında hayatı olumsuz etkiledi. Şikayetvar verilerine göre, tüketiciler en çok kesintilerin habersiz yapılmasından, ilgili kurumlara ulaşamamaktan ve kesinti nedeniyle elektronik eşyalarının bozulmasından şikayet etti. Araştırma sonuçlarına göre elektrik dağıtım firmalarının şikayetleri son bir günde yüzde 46 arttı.
Devamını oku
Araştırmalar
28 Temmuz 11:10Klima şikayetleri bir haftada yüzde 400 artış gösterdi
Yaz mevsiminin geldiği, sıcak havaların bunaltmaya başladığı şu günlerde yaşam alanlarında serin hava isteyenlerin klima ve vantilatör arayışları da hız kazandı. Şikayetvar, tüketicilerin klima satın alımında dikkat edilmesi gereken noktaları ve en çok şikayet edilen konuları derledi. Verilere göre klima şikayetleri son bir haftada yüzde 400 artış gösterdi.
Devamını oku
Araştırmalar
05 Temmuz 14:19E-cüzdan şikayetleri yüzde 380 arttı
Son yılların popüler ödeme çözümlerinden biri olan e-cüzdanlar ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili tüketicilerin sorun yaşadığı konuları derleyen Şikayetvar verilerine göre kullanıcılar en çok sisteme giriş yapamamaktan şikayetçi oldu. Transfer işlemlerinin yavaş olması, paranın hesaba geçmemesi en çok dile getirilen diğer sorunlar olarak öne çıkarken verilere göre geçen yıl ile kıyaslandığında e-cüzdanlarla ilgili şikayetler yüzde 380 arttı.
Devamını oku
Şikayetvar ödülleri
01 Temmuz 17:47Şikayetvar 6. A.C.E. Awards’ta müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildi
Türkiye’nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı ve uçtan uca ölçen platformu Şikayetvar tarafından bu yıl altıncısı düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 21 Haziran Pazartesi günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar Şikayetvar A.C.E Awards’ta ödüllerine kavuştu.
Devamını oku
Araştırmalar
03 Haziran 12:06Sosyal medya şikayetleri yüzde 262 arttı
Şikayetvar, sosyal medya platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konuları derledi. Verilere göre sosyal medya kullanıcıları en çok hesaplarına giriş yaparken sorun yaşıyor. Hesapların çalınması, sahte hesapların kapatılmaması öne çıkan diğer şikayet konuları olurken sosyal medya platformları hakkında yapılan şikayetler yüzde 262 arttı. En çok şikayet edilen uygulamaysa Discord oldu.
Devamını oku
Gündem
20 Mayıs 14:05Şikayetvar, tüketicilerin en ilginç şikayetlerini derledi
Şikayetvar, son dönemde kullanıcılarından gelen birbirinden ilginç şikayetleri derledi. Kimi kargosunun kendinden çok gezdiğinden şikayetçi oldu, kimi dağıtım görevlisinin dış kapıyı kırdığından şikayetçi oldu. Platforma gelen şikayetler incelendiğinde, tüketicilerin oldukça farklı konularda şikayetlerine rastlanıyor.
Devamını oku
Gündem
05 Mayıs 14:05Tam kapanmanın ardından havayolu şikayetleri yüzde 510 arttı
Koronavirüs salgınıyla mücadele kapsamında tam kapanma kararının ardından tüm Türkiye bir kez daha istisna durumlar dışında evlerinde kalacak. Tam kapanmayla birlikte tüketicilerin en çok şikayet ettiği sektörler ve konuların derlendiği Şikayetvar’ın raporuna göre, tüketicilerin en çok iptal edilemeyen ve iade edilmeyen uçak biletleri ücretlerinden şikayetçi olduğu kaydedildi.
Devamını oku
Gündem
23 Nisan 15:04Thodex şikayetleri bir haftada yüzde bin 161 arttı
Thodex’in internet sitesine salı akşamından beri erişim sağlanamıyor. Platformun kurucusu Fatih Faruk Özer’in 2 milyar dolarlık kripto parayla yurt dışına kaçtığı iddiasıyla birlikte çok sayıda kişinin mağdur olduğu tahmin ediliyor. Şikayetvar’ın verilerine göre, Thodex, son bir haftada yüzde 2 bin 895 ziyaret artış oranıyla 370 bin kez görüntülendi. Bir önceki haftayla kıyaslandığında şikayet artış oranı 14–20 Nisan haftasında yüzde 1161’e yükseldi.
Devamını oku
Gündem
22 Nisan 11:04Erişim sorunu yaşanan Postegro’da şikayetler yüzde 480 arttı
Kullanıcıların Instagram paylaşımlarının görülebilmesine olanak tanıyan Postegro uygulaması, şimdilerde erişim sorunuyla gündemde… Şikayetvar’ın, Türkiye’de en fazla merak edilen markaları sıraladığı Trend 100 listesine göre Postegro, geçtiğimiz hafta kullanıcılar tarafından 200 bin kez görüntülendi ve şikayetleri yüzde 480 arttı. Uygulamayla ilgili erişim sorunu, para iadesi, gizlilik ihlali gibi başlıca konularda sorun yaşayan kullanıcıları bekleyen en büyük tehlikeyse Instagram hesaplarının ele geçirilmiş olması…
Devamını oku
Araştırmalar
15 Nisan 12:04Tüketici en çok cep telefonu şarjının bitmesinden şikayetçi
Şikayetvar, yaşamın vazgeçilmez ürünlerinden olan cep telefonlarıyla ilgili tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı konuları derledi. Bu verilere göre kullanıcıların başı telefon şarjlarıyla dertte. Şarjın çabuk bitmesi, şarjda iken aşırı ısınma ve patlama akıllı cep telefonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konu olurken; dokunmatik ekranda temassızlık, ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması, oyunlarda donma çözüm bekleyen diğer konular arasında yer aldı.
Devamını oku
Araştırmalar
03 Nisan 13:04Tüketiciler en çok kart aidat ücretlerinden şikayetçi
Şikayetvar bankalarla ilgili en çok sorun yaşanan konuları derledi. Verilerine göre, tüketicilerin bu sektörde en çok şikayet ettiği konu, kart aidat ücretleri oldu. Özel bankalar ve kamu bankalarına ilişkin en çok şikayet Nisan ayında gelirken 2020’de 1 milyonu aşkın kişi bankalara dair araştırma yapmak için Şikayetvar’ı ziyaret etti.
Devamını oku
Genel
19 Mart 12:03Markalar hakkında karar vermek için “Karşılaştır”!
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, yeni aracı “Marka Karşılaştır”ı yayına aldı. Tüketiciler, Şikayetvar’ın yeni hizmeti “Marka Karşılaştır” ile artık firmaların müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konularında performanslarını karşılaştırabilecek.
Devamını oku
Araştırmalar
09 Mart 13:03İnternetle ilgili şikayetler yüzde 117 arttı
İnternet hizmetine olan talebin artması beraberinde şikayetleri de getirdi. Tüketicilerin sorun yaşadığı konuları derleyen Şikayetvar verilerine göre, internet servis sağlayıcıları sektöründe 2019’da 90 bin 397 olan şikayet sayısı 2020’de yüzde 117 artarak 196 bin 92’ye yükseldi. Şikayetler arasında, “Bari filmi duraksamadan izleyebileyim, taşındıktan 15 gün sonra internet bağlanabildi” gibi ifadeler yer aldı.
Devamını oku
Gündem
25 Şubat 15:02Kripto para şikayetleri yüzde 8 bin 619 arttı
2021 yılında zirve yapan kripto parayla ilgili tüketicilerin en çok sorun yaşadığı konuları derleyen Şikayetvar verilerine yatırımcılar en çok kripto para borsasının yükseldiğinde sistemin kapanmasından şikayetçi… Transfer işlemlerinin yavaş olması ve hesap kapatma işleminin yapılamaması öne çıkan diğer şikayet konuları olurken verilere göre geçen yıl ile kıyaslandığında kripto para şikayetlerinin artış oranı yüzde 8 bin 619’lara kadar ulaştı.
Devamını oku
Gündem
18 Şubat 14:02Sevgililer Günü’nde en çok çiçek siteleri merak edildi
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, Sevgililer Günü’nde en çok ziyaret edilen sektörleri ve şikayet edilen konuları derledi. Trend 100 verilerine göre, 14 Şubat’ta en çok çiçek siteleri merak edildi. Çiçek gönderiminde yaşanan en büyük sıkıntı ise zamanında gitmeyen siparişler, müşteri hizmetlerine ulaşamama, eksik ya da yanlış ürün gönderimi gibi sorunlar oldu.
Devamını oku
Araştırmalar
10 Şubat 14:02Şikayetvar 2020 verilerini açıkladı
2020 verilerini paylaşan Şikayetvar’a göre en çok şikayet edilen sektör 404 bin 123 şikayet sayısıyla kargo sektörü oldu. 2020’de nüfus yoğunluğuna göre en çok şikayet eden il Ankara olurken, en çok şikayet mayıs ayında geldi. Verilere göre Türkiye’nin en çok şikayette bulunduğu gün ise salı oldu. Ayda ortalama 18 milyon ziyaretin gerçekleştiği Şikayetvar’da yıl boyunca toplam 450 binin üzerinde şikayete çözüm üretildi.
Devamını oku
Genel
19 Ocak 15:01Şikayetvar 2021’e yeni logosu ve tasarımıyla girdi
120 bin markanın, 6 milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, strateji değişimine giderek logosunu yeniledi. Platform, markaların ve ziyaretçilerin daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaşaması için tasarımını da değiştirdi.
Devamını oku