Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.444 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, İnternet Paketi Hızla Bitiyor

7 Şubat 16:55249

Turkcell hattımda kullandığım internet paketimde yaklaşık 1 aydır ciddi bir problem yaşıyorum. Hattımda tanımlı sosyal m...

Kazandırio’da Boş Sayfa Sorunu İnternet Hediyesi Aktif Edilemiyor

7 Şubat 14:29332

Kazandırio uygulaması üzerinden Turkcell hattım için internet paketi kazandım. Uygulamada hediyeyi kazandığıma dair bilg...

Büyük İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Detaylı İnceleme İstiyorum

7 Şubat 11:38221

Turkcell hattıma yeni geçtim ve şu an üçüncü ayım olmasına rağmen paketimdeki internetin normal olmadığını düşündüğüm şe...

Genel İnternet Hızla Tükeniyor, Sosyal Medya Paketi Kullanılmıyor

7 Şubat 10:27675

Yaklaşık beş ay önce Turkcell’e geçtim ve 90 GB internet, 30 GB genel kullanım ve 60 GB sosyal medya hakkı içeren tarife...

Kazandığım İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

7 Şubat 01:35408

Turkcell mobil hattımda Turkcell Gaming üzerinden oynadığım 4 İşlem oyunu sonucunda internet paketi kazandım. Ancak yakl...

Sultangazi Zübeyde Hanım Mahallesinde Kapsama Sorunu Ve Altyapı Talebi

6 Şubat 23:15231

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum; ancak İstanbul Sultangazi, Zübeyde Hanım Mahallesi 1280. Sokak ve çevresinde...

Haksız Veri Aşımı Ücretleri İptali Ve Paketin Yeniden Yüklenmesi

6 Şubat 22:51971

Turkcell hattımda “Dolu Dolu Pro 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Evimde genellikle Wi-Fi üzerinden internete bağlanan bi...

Yumurta Çatlatma Kampanyasında Ücretsiz İnternet Ücretli Görünüyor

6 Şubat 22:28164

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir Genç uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Aralık 2025’ten bu yana ...

Turkcell’in Fahiş Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

6 Şubat 16:231.052

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, bu hattı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve son 5 yıldır da faturalı hatta geçiş ...

Öne ÇıkanKonular

1

Aydın Efeler'de Turkcell Sinyal Kesintileri Ve Yavaş İnternet Sorunu

6 Şubat 13:53225

Aydın Efeler’de yaşadığım evimde yaklaşık 2–3 aydır Turkcell hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Ev içinde hem tele...

1

GB Transfer Ücretlendirmesi Yanıltıcı Ve Ücretsiz Olmalı

6 Şubat 12:21453

Ailemle birlikte Turkcell Aileme sistemine, özellikle GB transferi yapılabildiği için geçtim. Bu nedenle kendi hattıma D...

KVKK İzinlerini Verdim, 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

6 Şubat 12:00254

Yaklaşık 20 gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden beri Turkcell uygulamasında yer alan KVKK izinleri karşılığı...

Turkcell'de Onaysız 8 GB İnternet Kullanımı Şikayeti

5 Şubat 22:02174

6 Şubat tarihinde Turkcell faturalı hattımda internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Saat 11:30 civarında p...

Tarifemin Beyrut'ta Geçerli Olmadı Ve Turkcell Yardımcı Olmadı

5 Şubat 21:37175

Merhaba Turkcell hattı kullanıyorum. Beyrut'a gitmeden önce kullandığım tarifenin orada kullanıldığını Turkcell'i arayıp...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İnternette Fitkadin.com’a Erişim Sorunu

5 Şubat 20:32162

"Teşekkür ederim sorunum Turkcell tarafından çözülmüştür."

Turkcell hattım üzerinden bana ait olan fitkadin.com internet siteme 2 günd...

1

Turkcell Abonesinde 20 GB İnternetin Tek Günde Bitmesi Ve Çözüm Talebi

5 Şubat 19:45355

Yaklaşık 10 senedir Turkcell abonesiyim ve uzun süredir 50 GB paketini kullanıyorum. 21 Ocak 2026 tarihinde paketim yeni...

1

Yumurta Çatlat Kampanyasında Ücretli 3 GB Tekliflerinin Dayatılması

5 Şubat 19:45189

Turkcell hattıma geçeli yaklaşık dört hafta oldu ve son üç haftadır her iki Yumurta Çatlat hakkımda da sürekli para ile ...

1

Mersin Toroslar Korukent Bölgesinde Çekim Sorunu Sürekli Devam Ediyor

5 Şubat 17:59336

Turkcell faturalı hattımı Mersin Toroslar Korukent bölgesinde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum....

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör