İzinsiz Otomatik Yenileme Ve 2400 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturasız hattımda 80 GB indirimli internet paketi için otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Tarifemdeki internet hakkı her 15 günde bir otomatik yenileniyor ve ücreti de otomatik ödeme talimatımdan çekiliyor. Yaklaşık iki aydır bu otomatik yenileme ve ücretlendirme konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum.

Nisan ve Mayıs aylarında, hiçbir onayım olmamasına rağmen internet paketim otomatik olarak yenilendi ve hattımdan her seferinde yaklaşık 1.200 TL fazladan tahsilat yapıldı. Geçen ay müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu otomatik yenilemenin iptal edileceği ve aynı durumun tekrar yaşanmayacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, bu ay da aynı şekilde paket yeniden yenilendi ve hattımdan ücret alındı.

Konuyu tekrar müşteri temsilcisine ilettiğimde bu kez sadece önümüzdeki ay bu durumun yaşanmayacağı söylendi, ancak şu ana kadar Nisan ve Mayıs aylarında alınan fazla tutarlarla ilgili somut bir çözüm, iade veya telafi sunulmadı. Ayrıca görüşmeler sonrasında tarafıma herhangi bir yazılı kayıt veya talep numarası da iletilmedi.

5343****27 numaralı hattımdan Nisan ve Mayıs aylarında otomatik yenileme nedeniyle alınan tüm fazla ücretlerin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, sistemde bu otomatik yenilemenin tamamen iptal edilerek ben onay vermedikçe herhangi bir ek paket veya ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.