Kanıtsız Ek 400 TL Paket Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell hattımla ilgili Kuzey Kıbrıs’a gitmeden önce eşimle birlikte ikimiz için de, ikisi de benim adıma kayıtlı olan hatlara 400 TL’ye 1 GB’lik Kuzey Kıbrıs paketini tanımlattım. Seyahatimiz 2–4 Mayıs 2026 tarihleri arasındaydı. Dönüşe geçmeden hemen önce, 4 Mayıs’ta, eşimin hattına yeniden günlük 400 TL’lik Kıbrıs paketi tanımlandığına dair bir SMS geldi.

Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda, ilk tanımlanan 1 GB internet paketinin bittiği söylendi. Ancak kaldığımız otelde ve gittiğimiz her yerde Wi-Fi kullandığımızı, aynı paketi kendi hattıma da aldığımı ve iş için aktif kullananın ben olduğumu, eşimin bu şekilde yoğun bir kullanımının kesinlikle olmadığını ifade ettim. Bana pazartesi sabahı 11:00–11:12 saatleri arasında 450 MB’lik yoğun bir internet kullanımı görüldüğü söylendi. O saatte eşimle birlikte uçağa binmek üzere yoldaydık ve uyuyorduk.

Müşteri hizmetleri, Samsung servisiyle görüşmemizi, arka plan uygulamalarından kaynaklanıyor olabileceğini belirtti. Bunun üzerine Samsung’u aradım ve telefon üzerindeki tüm uygulamaları ve veri kullanımını ayrıntılı şekilde inceledik. Son bir ayda arka planda en çok veri tüketen Instagram ve WhatsApp uygulamalarının toplamda 400 MB’ı bile harcamadığını gördük ve telefondan ya da kullanımımızdan kaynaklanan bir durum olmadığı açıkça ifade edildi. Hatta zaman zaman operatör kaynaklı benzer durumların yaşanabildiği de belirtildi.

Sonrasında Turkcell’i tekrar aradığımızda görüştüğümüz temsilci hiçbir çözüm üretmedi, yalnızca “Burada kullanmışsınız olarak görüntülüyorum, başka yapacak bir şey yok” demekle yetindi. Kendilerinden hangi uygulamada, ne şekilde bu kullanımın olduğu ispatını istedim. Bana bunun görüntülenemediği, bunun için 2 GB üzeri kullanım olması gerektiği söylendi. Çözüm nedir diye sorduğumda ise “çözüm yok, yetkili yok, ispat yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu durumda Turkcell’in, herhangi bir ispat gereği olmaksızın istediği zaman “kullanım var” diyerek yeni paket tanımlayıp ücreti tahsil edebildiği izlenimi oluşmaktadır.

Mesele 400 TL’lik tutarın kendisinden çok, uygulamanın haksız ve güvensiz hissettiren şeklidir. Ben zaten seyahate çıkmadan paketimi alıp gitmiş, ihtiyaç duyacağım kadar interneti peşinen satın almış durumdayım. Buna rağmen, ne teknik açıklaması ne de kanıtı sunulamayan bir kullanım gerekçe gösterilerek hattıma ek bir 400 TL’lik paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.

0706 ile biten hattım için tanımlanan ve kesinlikle kullanmadığım bu ikinci 400 TL’lik Kuzey Kıbrıs paketine ait ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu işlemin detaylı olarak incelenip bana yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.