to read complaints and reviews, or file yours.Haksız WhatsApp Yedekleme Aşım Ücreti Ve İnternet Faturası İtirazı
Turkcell faturalı hattımı başka operatörden Turkcell’e taşıyalı henüz 2 ay oldu. Hattımı taşır taşımaz, Mayıs dönemine ait faturama internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 650 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Ancak böyle bir internet aşımı yapmadım ve kullanım detaylarımda da buna denk düşen bir kullanımım bulunmuyor.
İlk itirazımı mail üzerinden yaptım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. Son yaptığım görüşmede, aşımın WhatsApp yedeklemeden kaynaklandığı söylendi. Oysa hattımda Genç Turkcell tarifesi kapsamında WhatsApp kullanımının sınırsız olduğu belirtilmişti. Buna rağmen WhatsApp yedekleme üzerinden aşım gösterilerek yüksek bir ücret çıkarılması bana göre açıkça haksız bir uygulamadır.
Hem haksız yere yansıtılan bu yaklaşık 650 TL’lik internet aşım tutarının tamamen iptal edilmesini, hem de gerçek internet kullanım detaylarımın açık ve anlaşılır şekilde tarafıma gösterilmesini talep ediyorum. Hattıma ait işlem incelemesinin ayrıntılı yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili hatta ait bilgi: …6098.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet haksızca yapılan bir açıklama ve bir dayanağı olmayan bir açıklama. Turkcell'e geçtiğim için bin pişmanım. Önceki operatörümde bir yıl boyunca bir defa bile aşım olmadı. Turkcell'e geçtiğim 2. Ayımda asımlarla boğuşmaya başladık hem de ilk haftadan aşım oldu. Ve WhatsApp sınırsız kullanım olmasına rağmen WhatsApp tüketti diye saçma bir açıklama ile. Hukuki boyuta taşımak için elimden geleni yapacağım.
