Faturasız Hat Sözüyle Aldığım 1.250 TL Beklenmedik Fatura

Turkcell Mega+ Bol 25 GB isimli faturalı tarifemi kullanıyordum. Yaklaşık 1 senelik kontratım bitmeden önce bilgi almak amacıyla 7 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci bana kontrat bittikten sonra hattımın faturasız hatta geçeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini düşünmedim.

Kontrat sürem bittikten sonra Turkcell uygulamasına girdiğimde, sözleşmemde yer alan haklarım gibi görünen “kalan kullanımlarım” ifadesini gördüm. Burada yazan dakikaları ve interneti kendi hakkım zannederek 23 dakika konuşma ve 5 GB internet kullanımı yaptım. Daha sonra karşıma çıkan faturada yaklaşık 1.250 TL gibi hiç beklemediğim bir tutar ile karşılaştım.

Bunun üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarı ödemem gerektiği, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de uygulamada kalan kullanım ifadesiyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Haksız yere mağdur ediliyorum ve adeta dolandırılmış gibi hissetmeme sebep olan bir tutar ödemeye zorlanıyorum.

Ben hattımın faturasız hatta geçeceği bilgisini bizzat müşteri hizmetlerinden aldım ve kullanımlarımı da uygulamadaki ifade ve verilen bu bilgiye güvenerek yaptım. Hakkım olan gerçek tutar ne ise onu ödemeye razıyım; ancak bu yanlış yönlendirme ve yanıltıcı gösterim nedeniyle oluşan fazladan ücretlendirmenin iptal edilmesini, ilgili faturanın düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.