Sosyal Destekte Sözlenen 15-20 GB İnternet 10 GB Olarak Verildi, Engelli Müşteri Mağdur.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve son hat taşıma işlemimde yaşadığım bir konuda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Engelli bir vatandaş olarak başka operatörden faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıyan müşteri temsilcisi bana, sosyal destek indirimi kapsamında 10 GB’ın üzerinde, yaklaşık 15–20 GB civarında bir internet paketi olacağını söyledi. Ancak sonrasında hatta sadece 10 GB internet tanımlandığını fark ettim.

Anlayış sıkıntım olduğu için anlattıkları paketi tam olarak o anda fark edemedim, buna rağmen temsilcinin beyanına güvenerek işlemi onayladım. Yaklaşık 5–6 aydır bu paketi kullanıyorum, bugüne kadar idare etmeye çalıştım fakat son zamanlarda internetim kesinlikle yetmemeye başladı. Taahhüdüm olduğu için de hattımı iptal edip başka operatöre geçmem durumunda cezai işlem uygulanacağı söyleniyor, bu yüzden de çıkamıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde paketi değiştiremeyeceklerini, ekstra bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Oysa ben baştan verilen bilgiye güvenerek bu paketi kabul ettim ve engelli bir kullanıcı olarak fiziksel olarak mağazaya gidip gelmem de benim için oldukça yorucu oldu.

Talebim, mevcut taahhüdüm bozulmadan sosyal destek indirimi kapsamında internet paketimin, başta bahsedilen şekilde 10 GB’ın üzerinde olacak şekilde artırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yeni bir cezai bedel çıkmadan, taahhüdüm aynı şekilde devam ederken internet hakkımda makul bir artış yapılmasını rica ediyorum.