Vogstoree'de Sipariş İptali, Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12 Ekim tarihinde vogstoree adlı internet sayfasından 4.410 TL tutarında mevsimlik cotton trençkot siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin ön sipariş olduğu ya da dikim aşamasında bulunduğuna dair sitede hiçbir bilgi yer almıyordu.

Birkaç gün sonra kargonun ne zaman çıkacağını öğrenmek için WhatsApp üzerinden yazdığımda, ürünlerin 19 Ekim’de kargoya verileceği söylendi. Daha sonra Instagram hikayelerinde ürünün 21 Ekim’de kargoya çıkacağı bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine WhatsApp’tan tekrar yazarak bu bilgiyi gördüğümü, teslimatın sürekli ertelendiğini ve bu sebeple siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Siparişi iptal ettiklerini ve ödemenin en geç 24 saat içinde kartıma yansıyacağını söylediler.

İki gün sonra kontrol ettiğimde hem kredi kartıma iadenin geçmediğini hem de sistemde siparişimin hâlâ “ürün bekleniyor” şeklinde göründüğünü fark ettim ve tekrar yazdığımda bu kez iademin 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak bu konuşmanın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı, WhatsApp’tan kendilerine artık ulaşamıyorum, telefonları kapalı ve Instagram üzerinden de mesajlarıma cevap vermiyorlar.

Vermiş olduğum 4.410 TL tutarındaki ödememin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.