Turkcell’in Tebliğ Edilmemiş Borcu Nedeniyle Haksız Faturalı Hat Kısıtlaması

Turkcell tarafından tarafıma “faturalı hat alamaz” kısıtlaması uygulanmaktadır. Gerekçe olarak ise 5300****78 numaralı eski hattıma ait, 25.04.2013 tarihli olduğu belirtilen yaklaşık 40 TL tutarında bir borç gösterilmektedir.
Öncelikle söz konusu faturanın tarafıma usulüne uygun şekilde hiçbir zaman tebliğ edilmediğini belirtmek isterim. Hattı aktif kullandığım dönemde tarafıma ulaşan tüm faturaları düzenli olarak ödemiş bulunmaktayım. Daha sonra hattın kapatılması yönündeki talebimi iletmiş ve operatör ile ilişkim sona ermiştir.
Aradan geçen uzun yılların ardından, internet üzerinde haklarında çok sayıda olumsuz şikayet bulunan bir tahsilat firması üzerinden tarafımdan ödeme talep edilmiştir. İyi niyet göstergesi olarak, faturanın tarafıma tebliğ edilmemiş olması nedeniyle yalnızca anapara tutarını ödemeyi dahi teklif ettim. Ancak firma bunu kabul etmediği gibi, bugün gelinen noktada ilgili borca ait kaydı dahi sunamamaktadır.
Daha da dikkat çekici olan husus ise Turkcell’in yaptığı savunmadır. Tarafıma e-posta gönderildiği iddia edilmesine rağmen, söz konusu e-postaya ilişkin herhangi bir somut kanıt sunulamamıştır. İlgili döneme ait e-posta kayıtlarım halen durmaktadır. Aynı e-posta adresime yıllardır Turkcell İnternet faturaları düzenli şekilde ulaşmış olmasına rağmen, dava konusu olduğu belirtilen faturaya ilişkin hiçbir e-posta kaydı bulunmamaktadır. Bu durum, bildirimin gerçekte yapılmadığını açıkça göstermektedir.
Hukuken iddia sahibi olan taraf, iddiasını ispat etmekle yükümlüdür. Buna rağmen Turkcell tarafından herhangi bir teslim kaydı, gönderim logu veya teknik doğrulama sunulmadan tarafıma yıllardır kısıtlama uygulanmaktadır.
Yaklaşık 13 yıl önceye ait olduğu iddia edilen ve güncel karşılığı yasal faizlerle birlikte dahi oldukça düşük seviyede kalan tartışmalı bir alacak nedeniyle, tarafıma “faturalı hat alamaz” engeli uygulanması hakkaniyetle bağdaşmamaktadır. Ülkemizde sınırlı sayıda mobil operatör bulunduğu düşünüldüğünde, bu uygulama tüketicinin seçme özgürlüğünü fiilen kısıtlamaktadır.
Turkcell’den beklentim; hukuki dayanağı tartışmalı hale gelmiş bu işlemi sürdürmek yerine, mağduriyetimi gidererek tarafıma uygulanan “faturalı hat alamaz” kısıtlamasını kaldırmasıdır.