Altyapı Uyumlu Ücretsiz Modem Ve TV+ Kutusu Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Altyapım şu an 5g ve fiber olarak güncellenmiş olmasına rağmen evimde kullanılan modem 3G olduğu için internet hızından ve altyapının sunduğu imkânlardan faydalanamıyorum.

Bu nedenle yaklaşık bir yıldır, belki daha da uzun süredir internet hizmetini verimli şekilde kullanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde veya modem değişimi talep ettiğimde, benden modem değişikliği için 1000 TL gibi bir ücret talep edildi. Altyapı bu kadar yenilenmişken, eski modem nedeniyle hizmetten tam yararlanamıyor olmama rağmen benden ayrıca cihaz ücreti istenmesini adil bulmuyorum.

Buna ek olarak yaklaşık 7 aydır kullandığım TV+ kutusunda da ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz sürekli donuyor, kanal geçişleri yapılamıyor ve hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum. Kutuyu kapatıp açtığımda sadece kısa süreliğine düzeliyor, ardından tekrar donma başlıyor ve kutu çok fazla ısınıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kutuyu doğrudan değiştiremeyeceklerini, önce servis gelmesi gerektiğini, arıza tespit edilirse değişim yapılabileceğini ve bu durumda da ayrıca ücret talep edileceğini söylediler.

Hem internet hizmetini hem de TV+ hizmetini altyapının sunduğu şekilde sorunsuz kullanmak istiyorum. Turkcell Superonline’dan, mevcut altyapıma uygun, sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir modemle ücretsiz modem değişikliği yapılmasını ve aşırı ısınma ve donma sorunu yaşayan TV+ kutumun da herhangi bir ek ücret talep edilmeden arıza durumunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.