to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.
Teşekkürlerimi sunarım.
Teşekkürler
Teşekkür ederim
Turkcell hattımda aktif olarak Hotspot internet paylaşım paketim bulunmasına rağmen, bugün GNC oyundan kazandığım 3 GB i...nternet tamamen internet paylaşımı sırasında kendi GNC paketimden harcandı. Paylaşım yaparken kullanımın Hotspot paketimden düşeceğini düşünürken, kazandığım 3 GB’ın tamamı kişisel
Yaklaşık 30 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımda bir hafta sonra yıllık sözleşmem bitiyor. Yeni paketlere baktığım...da sunulan fiyatların çok yüksek, kullanım haklarının ise oldukça düşük olduğunu görüyorum. İş yerinde 7–8 arkadaşımla karşılaştırdığımda, aynı operatörü kullanmamıza rağmen onlara
"Evet 532 tarafından arandım ve paketlerin artık bu fiyatlandırmalar seviyesinde olduğu, kullanım ortalamamın paketimdeki haklardan daha düşük olduğu ve daha uygun paketlere geçiş yapmamın daha mantıklı olacağı konusunda akıl verildi! Sağ olsunlar!"
Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Son 1 haftadır Turkcell Ailem uygulaması üzerinden yine Turkcell faturasız hatta ...hediye internet göndermeye çalıştığımda sistem her seferinde “İşleminiz gerçekleştirilemiyor” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Daha önce de benzer şekilde çok kez sorun yaşa
Turkcell’de Büyük Festival 20 GB tarifesini kullanıyorum, yaklaşık 3-4 aydır paketimin aşırı hızlı tükendiğini fark ediy...orum. Öğrenciyim ve daha tarifemin yenilenmesine 24 gün olmasına rağmen 20 GB internetimden sadece 200 MB kaldı. Aynı kullanım alışkanlığımla daha önce farklı operatörler de kullan
"Merhaba, şikayetimden çok kısa bir süre sonra destek oldular. Çağrı merkezinden alamadığım hizmeti çözüm için arayan temsilci Ali bey ile hızlıca tamamladık. Yardımınız için teşekkür ederim."
"Yıllardır kullandığım Turkcell hizmetleri. Bir kez daha alanında ne kadar kaliteli güçlü olduğunu gösterdi keşke tüm ülkenin iletişim altyapısı Turkcell olsa."
Turkcell hattımı Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi Sağlık Mahallesi’nde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Reklamlarda her yer...de çektiği söylenmesine rağmen, yaşadığım bölgede hatta merkez sayılabilecek noktalarda bile telefon çoğu zaman çekmiyor ve hizmet alamıyorum. Bu sorun günün her saatinde, sürekli
Turkcell kullanıcısıyım. Saat 11.30’da tarafıma 2048 MB internetim kaldığına dair bir SMS bildirimi geldi. Ancak 11.31’d...e, yani sadece 1 dakika sonra kontrol ettiğimde 1,68 GB kaldığını gördüm. Bu süre içinde herhangi bir mobil veri kullanımı yapmadım, üstelik o sırada Wi-Fi’a bağlıydım. Paketim de
"Problem çözüldü"
Turkcell faturalı hattımda son 2 gündür İstanbul Sancaktepe bölgesinde neredeyse hiç internet çekmiyor. Hem ev çevresind...e hem de genel olarak bu bölgede mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve sorun
16.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden sehven, yani yanlışlıkla, 539***4949 numaralı faturasız hattımd...an “Bol Star Fırsat 40 GB İnternet” isimli faturalı, taahhütlü pakete geçiş onayı verdim. İşlemi fark eder etmez, aynı gün 532 Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak bu hat
Turkcell gnç uygulamasındaki Çatlat kampanyasından Salı günü gece 02.00 civarında 3 saatlik 1 GB internet hediyesi kazan...dım. Uygulamada hediyeyi kazandığıma dair bildirimi görmeme rağmen bu internet paketi hattıma hiç tanımlanmadı. Herhangi bir hata mesajı almadım, sadece hediyem hatta görünmedi ve
Turkcell’de 0541*****16 numaralı faturalı hattımın taahhüdü bitmeye yaklaştığı dönemde bana gösterilen tarifelerle şu an...da karşıma çıkan tarifeler arasında büyük bir fark oluştu ve bu durum nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Yaklaşık 2–3 hafta önce hem müşteri hizmetleriyle
Turkcell hattımda kullandığım Dolu Ekstra 40 GB paketimde internetim, kullanımım olmadığı halde çok hızlı bir şekilde dü...şüyor. Bugün de benzer bir durum yaşadım; hattımda yaklaşık 3 GB internet varken, video bile izlemememe rağmen kısa süre içinde kullanımım neredeyse 1,5 GB seviyesine geriledi. Bu
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve her sene satın aldığım internet paketlerim kullanım tarzım değişmediği halde b...ana fazlasıyla yetiyordu. Bu yıl ise Dolu Yıldız 20 GB faturalı hattımda, son 3 aydır internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ediyorum. Günlük kullanım alışkanlı
Turkcell’de yasal sahibi olduğum 0541*******63 numaralı faturalı hattı, kardeşim kullanmaktadır. Hattı alırken özellikle... “durma özelliğinin” eklenmesi için üç kez arayarak teyit aldım ve her seferinde bu özelliğin eklendiği söylendi. Ancak daha sonra gördüm ki durma özelliği hatta hiç eklenmemiş. Ş
Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak 5G’ye geçildiği günden beri Konya Seydişehir’de internet çekim kalitesi reza...let seviyeye düştü. Bulunduğum bölgede neredeyse her yerde internet bağlantısı son derece zayıf, stabil değil ve çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor. İnternete ihtiyaç duyduğum s
Turkcell sabit internet aboneliğim kapsamında Ankara Keçiören’de bulunan adresimde kullandığım modemim 13 Haziran’da tam...amen çalışır durumdayken internet hızımın düşmesi ve özellikle download hızımın çok yavaşlaması nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Bunun üzerine 1
15.06.2026 tarihinde saat 17:02’de “provada” isimli bir gönderen tarafından Turkcell hattıma, Karayolları Genel Müdürlüğ...ü adına atılmış gibi görünen bir SMS aldım. Mesajda adıma ait geçiş ihlali olduğu, yasal işlem başlatılacağı ve bir bağlantıya tıklamam gerektiği yazıyordu. Mesajdaki bağlantıya g
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Şanlıurfa Ceylanpınar’da ikamet etmekteyim. Uzun süredir hem telefonla görüşme h...em de mobil internet konusunda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İlçe içinde, evde, sokakta, çarşıda kısacası bulunduğum her yerde hat çekmiyor, internete doğru düzgün bağlanamıyorum.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık 641 TL’ye 500 TL, 2000 dakika ve 15 GB internet içeren bir paket ku...llanıyorum. Bugün, 15.06.2026 tarihinde internet paketim bitti ve fatura yenilenme tarihim olan 01.07.2026’ya daha yaklaşık 3 hafta varken ek internet bakmak için Turkcell uygulama
Yaklaşık 3 haftadır, 0 53*********32 numaralı hattan defalarca aranıyorum. Arayan kişi görüşmeye Turkcell olarak başladı...ğını söyleyip ardından çok hızlı konuşarak kendisini başka bir firma gibi tanıtıyor ve internet başvurusu yaptığımı iddia ediyor. Ben böyle bir başvuru yapmadığımı özellikle belirt
Merhaba, Yaklaşık 4 yıldır Turkcell müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim. Ancak mevcut tarifem kaps...amında 30 GB internet için 830 TL öderken, yalnızca 2 yıldır Turkcell müşterisi olan bir yakınımın 60 GB internet içeren tarifeyi 520 TL’ye kullandığını öğrendim. Uzun yıllardır s
Turkcell Dolu Eko 40 GB paketini kullanıyorum. Yaklaşık son 1 aydır internet paketim, önceki dönemlere göre çok daha hız...lı tükenmeye başladı. Ankara’da, çoğunlukla WhatsApp kullanımı ve haber sitelerine girmek dışında ekstra bir kullanım yapmıyorum ancak buna rağmen GB’lerimin kısa sürede bittiğini
Araç Takip90
Askercell431
Avans TL51
Cayma Bedeli2.874
Çocuk Hattı279
Dijital Servisler1.091
eSIM1.220
Fatura16.123
Faturalı Paketler3.733
Faturasız Paketler710
Gnctrkcll896Hat Aktivasyonu714
Hat Devir848
Hat Kapatma861Hat Kısıtlama750
Hesap3.236
Hız Testi275
İnternet10.435
Kampanya1.898
Kamu Tarifeleri103
Kontör130
Mobil İmza870
Mobil Ödeme678
Numara Değiştirme367
Numara Engelleme359
Numara Taşıma3.334
Pin Kodu30Platinum959
Puk Kodu24
Rahat Paketler548
Salla Kazan971
Sim Kart2.772
Superbox4.488
Şebeke3.199
Taahhüt1.762
Tarife Değişikliği1.261
TL Yükle231
Upcall72
Vınn57
Yurt Dışı Paketleri2.130Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
