Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.444 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

  • Teşekkürlerimi sunarım.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Nilüfer'de İnternet Hızı 3G'ye Düşüyor, Kesintisiz 4.5G Talebi

5 Şubat 15:31224

Turkcell hattımda bugün itibarıyla Bursa Nilüfer’de internet bağlantım 3G’den yukarı çıkmıyor. Aynı telefonda farklı ope...

1

Sosyal Medya Paketi Kullanılamıyor, Genel İnternet Hakkı Yanlış Düşüyor

5 Şubat 13:221.100

Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin 30 GB’ı genel internet, 60 GB’ı ise sosyal medya kullanımı ...

İzinsiz Aşım Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi

5 Şubat 11:15164

Turkcell hattıma, benim herhangi bir onayım ve talebim olmadan otomatik olarak bir aşım paketi tanımlanmıştır. Hem de in...

1

Turkcell Haksız tyg Ücret Kesintisi Şikayeti

5 Şubat 11:05380

Adıma kayıtlı 0534******* numaralı Turkcell hattı, umreye gidişte kullanılmıştır. Bu hat yurt dışında kesinlikle hiçbir ...

1

YouTube'da Hediye İnternet Kullanılmadı, Ana Paketten Veri Düşümü

5 Şubat 10:35463

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Dün Salla Kazan kampanyasından Youtube.com için 2 GB hediye internet kazandım. You...

Yumurta Çatlatma Kampanyasında Ücretsiz İnternet Kazanamama

4 Şubat 23:47297

Turkcell GNC faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 2025 Aralık ayından itibaren GNC uygulamasındaki yumurta çatlatma kam...

Kapatılan Hatımda SMS Doğrulaması Gelmediği İçin Ödeme Yapamıyorum

4 Şubat 23:41308

Turkcell faturalı hattım borcundan dolayı yaklaşık 1 aydır kapalı durumda. Borcumu ödeyip hattımı tekrar kullanmak istiy...

İzinsiz Açılan Veri Paketi Ve Haksız Ücretlendirme İadesi Talebi

4 Şubat 23:41239

Turkcell faturasız hattımda, Turkcell’in kendi yaptığı otomatik yönlendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. So...

Kazandığım 5 GB İnternet Paketi Hattıma Yansımıyor

4 Şubat 23:35445

KazandiRio uygulamasından kola kapağının arkasındaki kod ile “Sana Özel Tek Şifreye Haftalık 5 GB! ” kampanyasından haft...

Öne ÇıkanKonular

1

Suudi Arabistan’da Umre Paketi Çalışmıyor, 2400 TL İade Talebi

4 Şubat 20:572.232

Annem ve babam için 31 Ocak tarihinde Turkcell üzerinden tanesine 1.200 TL ödeyerek, toplam 2.400 TL tutarında iki adet ...

Esnaf Avantaj Paketi 15 GB Haksız Yerine Silindi, Çalışma Sürecim Bozuldu

4 Şubat 19:52269

Turkcell hattımda Esnaf Avantaj 30 GB paketini kullanıyorum. 04.02.2026 tarihinde sabah 07.00 ile 10.00 saatleri arasınd...

1

Fiyat Artışı Ve Çözüm Teklifi Eksikliği

4 Şubat 16:56537

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 30 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifemi 500 TL olarak kullan...

Acil Birimde Ağ Kesintisi Ve Fatura Telafisi Talebi

4 Şubat 15:52193

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil biriminde görev yapıyorum. Yaklaşık 1...

1

Kozluk Gümüşörgü’de Mobil İnternet Aşırı Yavaş Ve Kesintili

4 Şubat 12:16285

Batman ili Kozluk ilçesi Gümüşörgü köyünde Turkcell hattı kullanıyorum ve uzun süredir internetle ilgili ciddi bir şebek...

1

Turkcell'de İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Müşteriler Zorunlu Ek Paket Alıyor

4 Şubat 09:08317

Turkcell faturalı mobil hattıma 2 ay önce geçiş yaptıktan sonra, her ay paketimde yer alan 60 GB internet kotamın kullan...

1

Turkcell Mobil İnternette Şüpheli Veri Kullanımı Ve İade Talebi

4 Şubat 00:18295

3 Şubat 2026 tarihinde saat 23.01 sularında Turkcell mobil internet hattımda çok kısa bir sürede mantıksız bir veri tüke...

Manisa Yunusemre Yeni Mahalle'de Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu

3 Şubat 20:05300

Turkcell’e numara taşıma yoluyla Vodafone’dan geçiş yaptıktan sonra Manisa Yunusemre ilçesi Yeni Mahalle’de hem çekim ka...

Alibeyli Mahallesi'nde Turkcell Çekim Sorunu Günlük Hayatı Felç Ediyor

3 Şubat 16:34166

"Herhangi bir arama vb. Olmadı kaldı ki aranmak değil sorunun çözülmesi önemli olan sorun çözüldü gerekli iyileştirmeler yapıldı demeniz yeterli çünkü daha önce de belirttiğim gibi bu benim şahsi sorunum değil genel bir problem."

Manisa Saruhanlı ilçesi Alibeyli Mahallesi’nde Turkcell mobil hat çekim problemi uzun süredir devam ediyor. Sadece kendi...

Gaziemir Sarnıç’ta İnternet Çekim Sorunu Ve Turkcell’in Yetersiz Cevabı

3 Şubat 14:24180

Gaziemir Sarnıç bölgesinde telefonumun interneti neredeyse hiç çekmiyor, Şikayetvar’a girip şikayet oluşturmak bile güç ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör