Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.438 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Wi-Fi Bağlıyken İnternet Paketimin Hatalı Tüketimi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

6 Mayıs 12:00233

Yaklaşık 2 ay önce numaramı Turkcell’e taşıyarak Avantaj+ 30 GB paketine geçtim. Bu süre boyunca hem aylık 30 GB paket i...

1

Turkcell’in Fiyat Artışı Ve Pahalı Teklifleri Müşteriyi Hayal Kırıyor

6 Mayıs 11:42183

Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve üzerime kayıtlı 4 hat var (eşim, annem, kızım). Sözleşmemin bitimine 20 gün kalmış; T...

Ödenen 50 TL'lik İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

6 Mayıs 10:35216

Turkcell faturalı hattımda gnç uygulaması üzerinden 04.05.2026 tarihinde saat 21:28 civarında oyun oynadım ve bu oyun ka...

Kocaeli Yeşilova’da Mobil İnternet Çekim Sorunu

5 Mayıs 22:29176

Turkcell mobil hattımda son 2 gündür Kocaeli Yeşilova bölgesinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle mobil interneti...

Ücretli Paketin Hediye Paketten Önce Tüketilmesi Ve Düzeltme Talebi

5 Mayıs 22:23335

Turkcell mobil hattımda GNC Avantaj 30 GB internet paketi kullanıyorum. Buna ek olarak “5g ile başlıyoruz” kampanyası ka...

Öne ÇıkanKonular

Denizli Pamukkale Kınıklı’da Turkcell Mobil İnternet Sorunu

5 Mayıs 21:07205

Denizli Pamukkale Kınıklı’da, kaldığım öğrenci yurdunun zemin kattaki odamdа yaklaşık 7 aydır Turkcell mobil internetimi...

1

Gülay Sokakta Sürekli Mobil İnternet Hızı Düşüşü Ve Çağrı Kesintileri

5 Mayıs 20:19283

Yaklaşık 6 yıldır Kocaeli Darıca’da ikamet ediyorum ve Turkcell hattımla özellikle bulunduğum Gülay Sokak’a girdiğim and...

1

Sosyal Destekli Hat İçin Fiyat Farkı Ve Telefonun Kapatılması

5 Mayıs 19:22236

Turkcell’de kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Bunlardan birinde sosyal destek indirimi mevcut. Bu ay her iki h...

1

Ankara Çankaya’da 1200 TL’lik İnternet Paketi Çekmiyor

5 Mayıs 17:29227

Turkcell hattıma dün Dijital Operatör uygulaması üzerinden 1200 TL ödeyerek internet paketi satın aldım. Ancak Türkiye’n...

1

Van Gevaş’ta Turkcell Sinyal Sorunu 1 Yıldan Fazla Çözülmedi

5 Mayıs 13:28191

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak Van Gevaş’ta bulunduğum bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyor. Gü...

1 GB Ek İnternet Paketi Beklenenden Çok Kısa Sürede Tüketildi Ve İade Talebi

5 Mayıs 11:49140

Turkcell hattım üzerinden ek paket olarak 1 hafta geçerli 1 GB internet paketini 12.05.2026 tarihinde saat 09:36’da satı...

Turkcell'de Kazanılan 1 GB İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi

4 Mayıs 23:40137

Cips paketlerinden çıkan şifrelerle Turkcell hattıma 1 GB internet hediyesi kazandım. Toplamda 3 tane şifre girdim, sist...

1

90 GB Paketim 10 Günde Bitiyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

4 Mayıs 23:07450

Turkcell GNC 90 GB internet paketi kullanıcısıyım. Eski operatörümde kullandığım 60 GB internet, bir aylık kullanımda bi...

4
Çözüldü

Turkcell Hediye İnternetten Kendi 18 GB Paketi Düşmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

4 Mayıs 22:55177

"Tarafıma destek veren müşteri temsilcinizin ilgisi, iletişim tarzı ve çözüm sürecindeki profesyonelliğinden oldukça memnun kaldım. Bu memnuniyetimin ilgili birime iletilmesini rica ederim"

Turkcell’in bana tanımlamış olduğu 5 kat internet hediyesi nedeniyle ciddi ...

5G Hızında Kesintili Düşüş Ve Çözüm Talebi

4 Mayıs 19:32217

Turkcell şak diye 5G fakat kullanabildiğim 3G Samsun Atakum’da yaklaşık 1 saattir 5G internetten sabit ve istikrarlı bir...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör