Wi-Fi Bağlıyken İnternet Paketimin Hatalı Tüketimi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce numaramı Turkcell’e taşıyarak Avantaj+ 30 GB paketine geçtim. Bu süre boyunca hem aylık 30 GB paket internetim hem de 5G’ye geçiş hediyesi olarak verilen 120 GB internet paketim mantıksız ve anormal şekilde tükendi. Toplamda yaklaşık 185 GB internet kullanımının görülmesi üzerine Turkcell’in internet tüketiminde bir sorun olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım.

Yaptığım başvuru üzerine inceleme talebi oluşturuldu ve ertesi gün bana dönüş yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, interneti “Apple Store’un tükettiğini” gördüklerini söyledi. Ancak bu gerçek yansıtmamaktadır, çünkü telefonumda tüm güncellemeler sadece Wi‑Fi bağlantısı varken yapılacak şekilde ayarlı. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla tüketimin buradan kaynaklandığını belirtti.

Daha da önemlisi, müşteri temsilcisi ile konuştuğum esnada evimde Wi‑Fi’ye bağlı olduğum halde paket internetim 5,04 GB’tan 5,01 GB’a düştü ve bunu kendi gözlerimle gördüm. Bunu anlık olarak temsilciye de ilettim ve Turkcell sisteminde bir hata olduğunu, Wi‑Fi’ye bağlıyken bile paketimin tükendiğini belirttim. Bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istedim; tekrar talep oluşturulduğu söylendi.

Bugün ise farklı bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım ve önceki gün verilenin aynısı olan, “Apple Store uygulama güncelliyormuş” şeklindeki açıklama tarafıma tekrar iletildi. Ben uygulamaları her gün defalarca silip yeniden yüklesem bile 2 ayda 185 GB internet harcamam mümkün değil. Burada ciddi bir sistem hatası veya yanlış kullanım yansıması olduğunu düşünüyorum.

Bu hat ve paket kendi adıma kayıtlıdır, paket için aylık 600 TL + KDV ödeme yapıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili 04.05.2026 – 06.05.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetleri ile toplam 4 kez görüştüm ve 194148395 ile 194194189 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Buna rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Benden haksız yere çekildiğini düşündüğüm internet bakiyemin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve sistemdeki hatanın detaylı şekilde incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.