to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Yıllık Çekim Gücü Ve Mobil İnternet Sorunları İçin Çözüm Ve İade Talebi
Yaklaşık 1 yıldır Ankara İncek bölgesinde Turkcell hattımda hem çekim gücü hem de cep internetiyle ilgili ciddi ve artık tahammül edilemez sorunlar yaşıyorum. Telefonum çoğu zaman çekmiyor, mobil internet ya tamamen kopuyor ya da neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş çalışıyor. Buna rağmen her ay eksiksiz ödeme yapıyorum ve karşılığında neredeyse kullanılamayan bir hizmet almak zorunda bırakılıyorum.
Bu sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde aynı kalıp cümlelerle “bölgeye yatırım yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Aradan koca bir yıl geçmesine rağmen tek bir somut adım atılmadı, hiçbir iyileşme sağlanmadı. Turkcell, bu tavrıyla müşterisinin yaşadığı mağduriyeti bilerek görmezden geliyor ve problemi çözmek yerine sadece zaman kazanmaya çalışıyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerinden defalarca Turkcell genel merkezin mail adresini talep etmeme rağmen bu bilgi özellikle saklanıyor ve benim yazılı başvuru hakkım fiilen engelleniyor. Genel merkeze mail atıp hattımı kapattırmam halinde yasal olarak haklı konumda olacağımı bilmeme rağmen, bu kanala ulaşmamın önüne set çekiliyor. Bu durum, şeffaflıktan tamamen uzak, müşteri haklarını hiçe sayan bir yaklaşım anlamına geliyor.
1 yıldır düzgün kullanamadığım internet ve dakikalarım için net bir şekilde iade talep ediyorum. Eğer bu kronikleşmiş sorun derhal ve kalıcı şekilde çözülemeyecekse, tarafıma yansıtılan 2.500 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve hattımı hiçbir ücret ödemeden başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum. Sürekli mağdur edilen bir müşteri olarak bu süreci kabul etmiyor, Turkcell’in artık sorumluluk alarak açık, net ve adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap veren olmadı. Sözleşme. İptal talep ediyorum. Çekmiyor.. Depremde bile sınıfta kalan bir operatör. Unutmamak lazım. Depremde olanları
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 2 yıldır Ankara İncek bölgesinde ciddi çekim gücü problemi yaşıyorum. Evde ve çevresinde telefon çoğu zaman çekmiyor, aramalar kesiliyor, mobil internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim, her seferinde “kaynak sağlanacak, iyileştirme yapılacak” denilmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı. Aynı bölgede diğer operatörleri kullanan kişilerde böyle bir çekim sıkıntısı yokken, sorun özellikle Turkcell hattımda yaşanmaya devam ediyor. Yıllardır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamamama rağmen faturaların tam tutar üzerinden kesilmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle yaşadığım çekim sorunu çözülene kadar geriye dönük ve ileriye dönük fatura indirimi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Bu şikayetime sistem üzerinden hazır, kalıplaşmış bir cevap değil, insan gibi muhatap alınarak doğrudan telefonla aranarak geri dönüş yapılmasını istiyorum. Özellikle deprem döneminde de iletişim konusunda sınıfta kalındığını düşündüğüm için artık net ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Turkcell’in bu mağduriyetimi ciddiye alarak ya bölgemdeki altyapı sorununu kalıcı şekilde çözmesini ya da talep ettiğim fatura indirimi ve/veya taahhüt iptali konusunda hızlı ve doğrudan dönüş yapmasını talep ediyorum.
