Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.443 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

2

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Yıllardır Çözülmüyor

13 Şubat 18:17159

Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımı kullandığım İzmir Trazlı köyünde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İnternet baz...

1

Pendik’te Turkcell Hat Çekmeme Ve İnternet Kesintileri Aylarca Sürüyor

13 Şubat 16:21484

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Pendik Fatih Mahallesi Necmettin Erbakan Caddesi No:143’te...

2

Üsküdar’da Büyük Festival Paketi Hızı Yetersiz

13 Şubat 15:11351

Turkcell mobil hattımda kullandığım Büyük Festival paketine rağmen internet hızım genel olarak oldukça yavaş. İstanbul Ü...

Tek Saatte 58 GB Veri Kullanımı Hatası Ve İptal Talebi

13 Şubat 00:06420

Turkcell mobil hattımda 12.02.2026 tarihinde saat 14:00‑15:00 aralığında, tek bir saat içinde 58 GB mobil veri kullanımı...

Kazandırio'dan 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

12 Şubat 23:13124

Kazandırio uygulamasından bugün Turkcell hattıma 5 GB internet kazandım ancak kazandığım bu internet hattıma bir türlü t...

Öne ÇıkanKonular

Alınan 5 GB İnternet Paketlerinden Biri Yüklenmedi

12 Şubat 20:23294

Gift Bank uygulamasında puanlarımı kullanarak bugün iki adet haftalık 5 GB internet paketi satın aldım. Ancak hattıma ya...

Turkcell Veri Tüketiminde Artış Ve Yetersiz Paket Seçenekleri

12 Şubat 18:37182

Turkcell bilinçli bir şekilde dakika başına harcanan megabayt miktarını arttırdığını düşünüyorum. Yani 1 sene önce izled...

1400 TL’ye 60 GB Mobil İnternet Paketi Ücreti Orantısız

12 Şubat 14:14465

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda tanımlı mobil internet paketi için 60 GB karşılığında aylık 1.400 TL öd...

1

Mobil Veri Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal

12 Şubat 12:33290

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir ciddi mobil veri sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 15 Ocak tarihinden bu yana İzmir Çiğ...

Mobil Veri Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal
Mobil Veri Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal
Mobil Veri Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal
Mobil Veri Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki İhmal
2

İnternet Çekmiyor, Tekrarlanan Ziyaretler Ve Çözülmeyen Sorun

12 Şubat 02:18102

İnternet asla çekmiyor; abartısız on kez gelmelerine rağmen sorunu halledemediler. Çağrı merkezi her defasında aynı şeyi...

İnternet Çekmiyor, Tekrarlanan Ziyaretler Ve Çözülmeyen Sorun

Toroslar Kız Yurdu'nda Turkcell Sinyal Ve İnternet Sorunu

11 Şubat 22:23343

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır Adana Sarıçam’daki Toroslar Kız Yurdu’nda hattım neredeyse hiç...

5
Çözüldü
11 Şubat 18:21

"Tskl"

Cinar şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör