Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet5g

388 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve 5G servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans kaybı ve hediye internet kullanımı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde 5G geçişi sonrası sinyal zayıflaması ve hız düşüşleri raporlanırken, özellikle bölgesel baz istasyonu yetersizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, tanımlanan hediye paketlerin yerine ana paketlerin tüketildiğini ve hotspot kısıtlamalarının şeffaf şekilde iletilmediğini belirtmektedir.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Şebeke ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesiliyor; özellikle metro, kapalı alanlar ve belirli konut bölgelerinde şebeke tamamen kayboluyor.
  • Düşük veri hızları: 5G teknolojisine geçilmesine rağmen hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü, video donmaları ve düşük Mbps değerleri nedeniyle temel internet işlemlerinin yapılamadığı görülüyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Ankara, Adana, Van ve Muğla gibi illerdeki belirli mahallelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü ve şebekenin istikrarsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Paket Yönetim Hataları

  • Hatalı tüketim önceliği: Tanımlanan yüksek kotalı hediye paketler dururken, internet kullanımının öncelikle ana tarifeden düşüldüğü ve ana paketlerin hızla tüketildiği tespit ediliyor.
  • Paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği ve paylaşım yapıldığında ana paketin harcandığı belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz çözüm süreçleri: Şikayetler üzerine yapılan hat sıfırlama veya cihaz yeniden başlatma gibi standart önerilerin kalıcı çözüm sağlamadığı ve kayıtların sonuçsuz kapatıldığı görülüyor.
  • Sözleşme ve cayma sorunları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine karşılık yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı ve çözüm sunulmadan taahhütlerin dayatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Şikayetleri

  • Haksız aşım ücretleri: Hediye paketler mevcutken ana paketin bitmesi sonucu otomatik tanımlanan ek paket ücretlerinin yüksek tutarlarda faturaya yansıtıldığı raporlanıyor.
  • Fiyatlandırma tutarsızlıkları: Dijital kanallarda görünen paket fiyatlarının bayilerde daha yüksek tahsil edildiği veya paket erişiminin kullanıcı bazlı kısıtlandığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (327/330)
33/100
Çözüm Başarısı
327Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
7sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz ve problemimi giderdiğiniz için teşekkürler.

  • Teşekkürler Turkcell

  • Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Gümüşhane'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Zayıf Çekim

2 Temmuz 17:1713

Turkcell hattımı kullanırken daha önce de çekim gücü ile ilgili ciddi problemler yaşamıştım. Önceki şikayetlerim sonrası...

5G Hizmetim Açılmadı, Sistem Eski Cihazımı Tanıyor

2 Temmuz 04:5815

Turkcell hattım 5531**35 numaralı hatta tanımlı ve kullandığım telefon 5G uyumlu olmasına rağmen sistemde cihazımın 5G u...

Video Şikayetler

Turkcell 5G Hüsranı

Turkcell 5GHüsranı

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Kötü 5g Hizmeti!

Turkcell Kötü 5gHizmeti!

Profil fotoğrafı
Hande
Turkcell İnternet Kararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Turkcell İnternetKararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Profil fotoğrafı
Rahman
Turkcell 5g Çekim Sorunu

Turkcell 5g ÇekimSorunu

Profil fotoğrafı
Yasin

5G Uyumlu Hat İstemiyorum Ve 3.5G Performans Şikayeti

2 Temmuz 00:357

Turkcell hattımda 4.5G ya da 5g’den faydalanmam gerekirken, hattım 3.5g seviyesinde bir performans alıyorum. İnternet hı...

Turkcell 5G Mobil İnternette Sürekli Yavaşlık Ve Yüksek Ping Şikayeti

30 Haziran 01:2554

Yaklaşık bir haftadır Turkcell gnç mobil internetimde ciddi hız ve gecikme sorunu yaşıyorum. Telefonum 5g bağlantısında ...

Turkcell 5G Mobil İnternette Sürekli Yavaşlık Ve Yüksek Ping Şikayeti

Turkcell Hattımda Şebeke Düşüşü Ve Oyunlarda Bağlantı Problemi

28 Haziran 18:4850

Turkcell hattımı uzun süredir kullanmama rağmen son iki gündür evde ciddi şebeke düşüşü ve özellikle oyunlarda bağlantı ...

Süresi Önce Biten 20 GB Paketi Öncelik Sorunu

27 Haziran 14:5732

Turkcell hattımda şu anda aktif iki paket bulunmaktadır. Bunlardan biri 13 Temmuz tarihine kadar geçerli olan “Bol GB Ta...

5G’ye Geçince İnternet Hızım 2-10 Mbps’ye Düştü, Çözüm Bekliyorum

26 Haziran 16:5131

Turkcell hattımda 5g’ye geçtiğim günden beri internet hızım ciddi şekilde düştü. 4.5G kullanırken aynı telefonda ve aynı...

5G’ye Geçince İnternet Hızım 2-10 Mbps’ye Düştü, Çözüm Bekliyorum
5G’ye Geçince İnternet Hızım 2-10 Mbps’ye Düştü, Çözüm Bekliyorum
5G’ye Geçince İnternet Hızım 2-10 Mbps’ye Düştü, Çözüm Bekliyorum
1

Balıkesir Edremit Çamlıbel Mahallesinde 5G Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

25 Haziran 19:5155

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5G’ye geçiş yapıldığından beri Balıkesir Edremit Çamlıbel Mahallesi’nde ciddi çeki...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Sivas’ta Sürekli Kesintili

21 Haziran 18:1868

Turkcell hattımı Sivas’ta uzun süredir kullanıyorum ve hattım faturalı olmasına rağmen özellikle mobil internet çekimi k...

Sosyal Medya 30 GB Paketi Sadece Mesajlaşma İçin Sınırlı, Yanıltıcı

20 Haziran 15:4940

Turkcell’e yaklaşık iki hafta önce geçiş yaptım ve 5G Ultra gnç 60 GB paketini satın aldım. Bu pakette toplam 60 GB inte...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü

18 Haziran 14:5772

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 8 aydır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Özellikle 5G...

5G Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü
1

Tuzla'da 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşüyor Ve Çözüm Bekliyor

18 Haziran 14:0050

Uzun süredir Turkcell faturalı gnç Star Midi 60 GB hattımı kullanıyorum. İstanbul Tuzla ve çevresinde özellikle 5g’ye ge...

Tuzla'da 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşüyor Ve Çözüm Bekliyor
Tuzla'da 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşüyor Ve Çözüm Bekliyor

5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu

18 Haziran 12:2830

Turkcell hattım bugün hiçbir sebep yokken 5g yerine 4.5G üzerinden çalışmaya başladı. Normalde sorun yaşamazken, birkaç ...

5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu
5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu
5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu
5G’ye Geçişte İnternet Hızı Düşüşü Ve 4.5G Çekim Sorunu
1

E-sim Aktifleştirilmemesi Nedeniyle Taahhütlü Tarife İptali Talebi

17 Haziran 19:2863

Eşimi Türk Telekom’dan Turkcell’in 5g Ultra Dijital 25 GB – Online Özel kampanyasına geçirmek için internet üzerinden ba...

5G Geçişi Sonrası Konya Seydişehir’de Sürekli İnternet Kesintileri

15 Haziran 21:5951

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak 5G’ye geçildiği günden beri Konya Seydişehir’de internet çekim kalitesi reza...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör