Hotspot Paylaşamama Ve 130 TL Ek Ücret Şikayeti

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu Maxi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5g geçişi sonrasında hattıma 160 GB internet tanımlandı. Bu paketi kullanırken bugün saat 10:00 civarında internetimi diğer cihazlarla paylaşamadığımı fark ettim. Hotspot/paylaşım kısıtlandığı için hattımda aktif görünen 160 GB interneti kendi istediğim şekilde kullanamazken, ek olarak 1 GB internet “sağlanarak” 130 TL gibi çok yüksek bir ücretle hattıma tanımlanacağı bilgisini gördüm.

Hattımda 160 GB internet aktifken bunu dilediğim gibi kullanamıyorsam, bana neden ekstra 1 GB internet tanımlıyorsunuz ve bunu da bu kadar uçuk bir fiyattan yansıtıyorsunuz anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm sunulamadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca Salla Kazan kampanyanızda verilen hediyelerin neredeyse tamamı TikTok, PUBG gibi uygulamalara yönelik oluyor. Normal internet kullanıcısı, sosyal medya bağımlısı olmayan, sadece günlük hayatında interneti makul şekilde kullanmak isteyen müşterilerinizin de olduğunu ve bu kişilerin de hatlarınızı kullandığını neden göz önünde bulundurmuyorsunuz merak ediyorum.

Bunlara ek olarak, çekim kalitenizin de çoğu zaman yeterli olmadığını, internette sık sık kesintiler yaşadığımı belirtmek isterim. Hattımda tanımlı 160 GB interneti kısıtlama olmadan, başka cihazlarla da paylaşım yaparak özgürce kullanmak, 1 GB için yansıtılacağı belirtilen 130 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve hem çekim kalitesi hem de paket ve kampanyalarınızın yalnızca belirli uygulama kitlelerine değil, tüm kullanıcı tiplerine adil ve dengeli şekilde hitap edecek biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.