Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet

10.443 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hızlı kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %41'i kapsama alanı sorunları ve düşük bağlantı hızlarından kaynaklanırken, %31'inde kullanıcılar internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya onaysız ek paketler tanımlandığını belirtmektedir. Tarifelerdeki fiyat farklılıkları ve taahhüt yenileme süreçlerindeki yüksek artışlar şikayetlerin %21'ini oluştururken, dijital kampanya ödüllerinin tanımlanmaması %12 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Gaziantep, Balıkesir ve İzmir'in belirli bölgeleri ile kırsal yerleşimlerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece 3G seviyesinde kaldığı, bu durumun görüşme kesintilerine yol açtığı görülmektedir.
  • 5G ve 4.5G hız sorunları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen hızların 10-14 Mbps seviyelerine düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve vaat edilen yüksek hız standartlarına ulaşılamadığı raporlanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotası ve Hatalı Tüketimler

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketlerin 15 gün içinde veya 1 GB'lık paketlerin birkaç dakika içinde tükendiği, sistemsel hataların olduğu iddia edilmektedir.
  • Onaysız otomatik ek paketler: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan peş peşe 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya 130 TL ile 1.170 TL arasında yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Kişiye özel fiyat farklılıkları: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara veya aynı kişinin farklı hatlarına tamamen farklı fiyatlarla sunulduğu, şeffaf bir fiyatlandırma politikası izlenmediği belirtilmektedir.
  • Taahhüt yenileme zamları: Kontrat bitiminde mevcut müşterilere sunulan yeni tekliflerin, önceki döneme veya yeni müşterilere sunulan fiyatlara göre fahiş şekilde yüksek olduğu ve makul alternatif sunulmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Dijital Kampanya ve Hediye Hataları

  • Tanımlanmayan kampanya ödülleri: Kazandırio, Salla Kazan veya Cola kapağı gibi kampanyalardan kazanılan internet paketlerinin, onay mesajına rağmen günlerce hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
  • Yanlış kota kullanımı: Sosyal medya veya Hotspot gibi özel amaçlı paketler satın alınmasına rağmen, veri kullanımının bu paketlerden değil ana internet kotasından düşmeye devam ettiği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.306/4.319)
23/100
Çözüm Başarısı
4.306Cevaplanan Şikayet
470Çözülen Şikayet
3sa 28dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,8
  • Para-ücret iade edildi%17,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,7
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgililere teşekkür ederim

  • Teşekkürlerimi sunarım.

  • Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell İzinsiz Ek İnternet Paketi Ücretleri Geri İade Edilsin

3 Şubat 13:42223

Babamın Turkcell abonesi olarak kullandığı hatta tanımlı internet paketinde, bilgimiz ve açık onayımız olmadan otomatik ...

Düzce Kızılcık Köyünde İnternet Çekim Sorunu Ve Sözleşme Feshi Talebi

3 Şubat 13:081.466

Turkcell Yapboz internet hattını 2026 yılında yeni müşteri olarak aldım ve hattı aldığım ilk günden beri Düzce Merkez Kı...

LTE Çekiyor Ama İnternet Yok, Fatura İptali Gerekiyor

3 Şubat 11:59327

Turkcell faturalı hattımda 60 GB’lik mobil internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır İzmir Gaziemir Sarnıç Mah...

LTE Çekiyor Ama İnternet Yok, Fatura İptali Gerekiyor
LTE Çekiyor Ama İnternet Yok, Fatura İptali Gerekiyor
1

Gaziemir Sarnıçta Turkcell Bağlantı Problemi Ve Uyumsuz Hat İddiası

3 Şubat 11:42337

Gaziemir/Sarnıç’ta Turkcell bağlantı problemi yaşıyoruz. Yaklaşık 50‑60 kişi arayıp şikayet oluşturmamıza rağmen, "hattı...

Suudi Arabistan'da 10 GB Paketim Aktif Değil, Arama Ve İnternet Kullanamıyorum

3 Şubat 09:001.333

Turkcell hattım benim üzerime kayıtlı ve şu anda Suudi Arabistan’da bulunan annem kullanıyor. 1 Şubat itibarıyla hattı y...

Oyna İzle Paketi 100 MB Kullanımından Sonra Kesintiye Uğradı

3 Şubat 01:02682

Turkcell hattım üzerinden 02 Şubat günü saat 21.00 civarında Oyna İzle paketi satın aldım ve 120 TL ücret tahsil edildi....

Gebze'de Mobil İnternet Sinyali Yok Ve Aşırı Yavaş

3 Şubat 00:42656

Turkcell faturalı hattımı Kocaeli Gebze Mustafa Paşa Mahallesi 712/1 sokakta neredeyse kullanamıyorum. Özellikle kendi e...

1

Turkcell Hatalı Veri Kullanımıyla Gelen 1000 TL Aşım Ücretinin İptali

2 Şubat 20:13742

Turkcell hattımda Kamu Star+ 16 GB mobil internet paketini kullanıyorum. Paketim 7 gün önce yenilenmesine rağmen, bugün ...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell'in Haksız Veri Tüketimi Ve Şişen Faturam

2 Şubat 18:56994

Turkcell hattımda kullandığım Devam Fırsat 100 GB paketim, 21.02.2026 tarihinde Samsun’da nöbetteyken telefonumda daha ö...

1

İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Şikayet Kaydı Reddi

2 Şubat 18:56349

Turkcell hattımda “Dolu Ultra 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Geçmiş dönemlerde internet paketim her ay fazlasıyla yeter...

Turkcell Mobil İnternetim Neredeyse Hiç Çekmiyor Ve Sürekli Mağdur Oldum

2 Şubat 16:47251

Turkcell mobil hattımda iki üç gündür internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Paketimde internet olmasına rağmen ne ev...

Görevimi Tamamladım, 2 GB İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi

1 Şubat 23:47120

Turkcell gnç Ekstra paketimde yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 30.01.2026 tarihinde aylık görevi tamamlayarak 5...

1

Turkcell Aniden 35 GB İnternet Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Şubat 18:57911

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda Dolu Pro 40 GB paketini kullanıyorum. 20.01.2026 tarihinde saat 00.59 c...

40 GB Paketim 10 Günde Bitiyor, Şeffaf Açıklama Bekliyorum

1 Şubat 18:39632

Turkcell faturalı hattımda “Dolu Süper 40 GB” paketini kullanıyorum. Geçen seneye kadar 30 GB internet paketim vardı ve ...

Kazandırio Kodlarıyla Alınan İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

1 Şubat 09:32234

Kazandırıo uygulaması üzerinden, 0532*******93 numaralı hatta Ocak ayı içinde 2,5 litre Pepsi kapaklarından çıkan kodlar...

1

Turkcell GNÇ Çatlat Yumurta Kampanyası Ücretsiz Hediye Vermiyor

1 Şubat 07:51381

Turkcell gnç uygulamasındaki “Çatlat Yumurta” kampanyasında yaklaşık iki haftadır sorun yaşıyorum. Daha önce hediyeler k...

1

Mobil Veri Kapalıyken 260 TL Aşım Ücreti İade Talebi

1 Şubat 02:36256

Turkcell faturalı hattımda 1 Şubat Pazar günü mobil veri açık olmamasına rağmen, hatta internet aşımı yapılmış gibi bir ...

1

Turkcell Numara Win Hattında İnternet Paketi Haksız Şekilde Bitmesi

1 Şubat 02:15476

Turkcell numara win hattımda 200 GB internet paketim bulunmasına rağmen, önceki aylara göre çok daha az kullanım yapmama...

1

Taşıma Sonrası İnternet Hızla Bitiyor Ve Mağdur Oldum

31 Ocak 22:51234

Türk Telekom hattımda 15 GB internet bana bir ay boyunca fazlasıyla yeterliyken, hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra Fav...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör