Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura

16.385 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik yüksek faturalar ve veri gizliliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde onaysız paket tanımlamaları, taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları veya hatalı roaming ücretleri nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %10'u kişisel verilerinin üçüncü taraflarla paylaşıldığını ve hukuk büroları aracılığıyla haciz tehditleri ile karşı karşıya kaldıklarını beyan etmiştir.

Turkcell Haksız ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Tyg Avantaj" veya "Singspace" gibi dijital servis abonelikleri başlatılarak faturaya 229 TL ile 1.200 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor.
  • Taahhüt sonrası fiyat artışları: Sözleşme süresi dolan abonelere, mevcut ücretlerin çok üzerinde yeni tarifeler sunuluyor veya bilgilendirme yapılmadan faturalar fahiş oranlarda yükseltiliyor.
  • Hatalı roaming ücretleri: Datça, Kalkan veya Karadağ gibi bölgelerde bulunan kullanıcılar, yurt dışı kullanımı kapalı olmasına rağmen sinyal karışıklığı nedeniyle 400 TL ile 8.800 TL arası ücretlerle karşılaşıyor.

Turkcell Veri Gizliliği ve Hukuki Baskı Süreçleri

  • Hukuk bürosu tacizleri: Borçlu olmayan veya borcu düşük olan kişiler, hukuk büroları tarafından aranarak haciz tehditleri savruluyor ve aile bireylerine kadar ulaşan baskıcı bir iletişim kuruluyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların borç bilgileri ve iletişim detayları, rızaları dışında üçüncü taraf tahsilat şirketleri ve hukuk bürolarıyla paylaşılarak veri gizliliği ihlal ediliyor.

Turkcell Ödeme ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme talimatı olan kullanıcıların hesaplarından, manuel ödeme yapmalarına rağmen aynı tutar ikinci kez çekiliyor ve iade süreçleri sonuçlandırılmıyor.
  • Ödeme yansıtma sorunları: Bayi veya banka üzerinden yapılan ödemeler Turkcell sistemlerine geç yansıyor; bu durum kullanıcıların hat kısıtlaması yaşamasına ve haksız açma-kapama ücretleri ödemesine yol açıyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler

  • Yanlış bilgilendirme ve satış: Bayi personelleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenirken yüksek faturalar çıkarılıyor veya onaysız yazılımlar yüklenerek müşterilere ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.619/4.628)
33/100
Çözüm Başarısı
4.619Cevaplanan Şikayet
732Çözülen Şikayet
2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%35,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%31,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Süreç biraz uzadı ama sorun çözüldü teşekkürler

  • Thank you

  • Teşekkür ederim. Ücret iadesi yaptılar ve güzel bir iletişim sağladılar.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Faturalar

Hasan
Hasan
20 Ocak 11:26566

Turkcell mobil hattım için taahhüdümün biteceği bilgisi tarafıma önceden SMS ile iletildi; ancak taahhüt sonrası faturam...

Yanlış Fatura Bilgilendirme SMS’i Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Talebi

Mehmet
Mehmet
20 Ocak 04:35306

Turkcell müşterisi olmamama rağmen 15 Ocak 2026 Perşembe günü saat 19.07'de telefonuma Turkcell'den “bu ayki ödeme fatur...

Aşırı Faturalar, Kötü Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Hüseyin
Hüseyin
20 Ocak 03:29614

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve son dönemde hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hattım hem çekim kalitesi h...

Aşırı Faturalar, Kötü Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Sadık Müşteriye Çifte Ücret Uygulaması Şikayeti

Esra
Esra
20 Ocak 03:24993

Yaklaşık 12 yıldır, onun öncesinde de çok kısa bir operatör değişikliği dışında uzun yıllardır Turkcell hat kullanıcısıy...

Açıklanamayan 7 Fatura Aşımı Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

Onur
Onur
20 Ocak 00:13471

Turkcell hattımda Ocak ayına ait faturamda, hiçbir şekilde mantıklı açıklaması yapılmayan yedi adet fatura aşımı görünme...

Turkcell'de Aşım Paketi İle Haksız 2.400 TL Fatura

Mehmet
Mehmet
19 Ocak 21:42270

Turkcell’de yeni tesis ettirdiğim faturalı mobil hattım için Ocak 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 150 TL gelmesini ...

5
Çözüldü

Ödenen Turkcell Faturam Sistemde Açık

Yusuf
Yusuf
19 Ocak 20:05409

Turkcell faturalı hattım için 31.12.2025 tarihli 840 TL’lik fatura borcumu ...

Turkcell Aşırı Arama Ve SMS Bildirimleriyle Müşteriyi Yıpratıyor

Bahadır
Bahadır
19 Ocak 17:47330

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve faturama ek olarak yaklaşık 3.200 TL taksit ödediğim bir cihazım bulu...

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Fazla Ödenen Faturanın İadesi

İsmail
İsmail
19 Ocak 17:47234

Eşime ait Turkcell faturalı hatta, 20 GB paket kullanılmasına rağmen 15 Ocak 2026 tarihli dönemde 1.390 TL fatura çıkarı...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
Ergin
Ergin
19 Ocak 14:4466

"Teşekkür ederim ilgilenip yardımcı olundu."

Ergin şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell 10 Gün Gecikme Sonrası Hattım Kapatıldı Açılma Talebim Reddedildi

Emre
Emre
19 Ocak 13:36160

Yaklaşık 20 senedir Turkcell müşterisiyim ve bugüne kadar faturalarımı hiç aksatmadan ödedim. Bu ay ilk defa faturam sad...

Taahhüt Aşımı Bilgilendirme Eksikliği Ve Şişirilmiş Fatura

Necip
Necip
19 Ocak 13:21229

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık iki aydır taahhüt aşımıyla ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan yüksek fatur...

1

Turkcell’in Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Hatalı Fatura İtirazı

Metin
Metin
19 Ocak 10:34301

Turkcell kurumsal hat müşterisiyiz. Müşteri temsilcimiz bizi arayarak iPhone 17 için 54.000 TL özel fiyatla cihaz verebi...

Turkcell Borç Artışının Açıklanması Ve Aile Üyelerinin Aranmasının Durdurulması

Engin
Engin
19 Ocak 09:35962

Yaklaşık 16 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve 0531 266 2110 numaralı hattım üzerinden yaşadığım borç ve icra süreciy...

Ailemi Rahatsız Eden Borç Aramaları Ve SMS’ler Durdurulmalı

Kadir
Kadir
19 Ocak 09:30355

Turkcell hattıma ait ödenmemiş bir borç nedeniyle yaklaşık bir aydır ailem düzenli olarak telefon ve SMS yoluyla rahatsı...

Turkcell Fatura Aşımıyla 1 Dakikada 10 GB İnternet Ücretlendirmesi

Eymen
Eymen
18 Ocak 12:27198

Turkcell faturalı hattımda bugün saat 09.41’de, gece ben uyurken internet aboneliğimin bittiğine dair bir bilgilendirme ...

1

Yanlış Faturalı Hat Geçişi Ve Çifte Fatura Riski

Izmira
Izmira
17 Ocak 18:07280

Yanlışlıkla faturalı hatta geçtim ( oysa arayüz tl satın alıyor gibi ilerledi ). Anında müşteri hizmetlerini arayıp ipta...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör