to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturasındaki Beklenmeyen 12 Bin Liralık Fark İçin İade Talebi
Uzun yıllardır Turkcell ile kurumsal ses hatlarımız üzerinden çalışan bir firmayız. Nisan ayı faturamız için tarafımıza yaklaşık 6.750 TL civarında bir tutar bildirildi, bunun için de 125.000 TL bedelle bir telefon almamız gerektiği söylendi. Bu telefonu kendi kredi kartımla peşinen ödedim ve yalnızca bu telefon alımını yapmamın yeterli olacağı, faturalarımızın bu tutar üzerinden devam edeceği ifade edildi.
Görüşmelerde ikinci bir telefon alımı gerektiği de ilk etapta söylendi, biz buna da onay verdik ancak buna rağmen ikinci telefonun satış işlemi yapılmadı. Ardından, eğer ikinci telefon alımı olmayacaksa belli sayıda hat almamız gerektiği belirtildi. Bugüne kadar bu konuda herhangi bir dönüş yapılmayınca ben tekrar bayiyi aradım ve bayi çalışanı herhangi bir sorun olmadığını, konuyu kendisinin çözeceğini söyledi. Ancak buna rağmen Nisan ayı faturamız geldiğinde 18.000 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştık. Yetkililer, “fatura altı indirim” uygulaması olduğunu, ikinci telefon alınmadığı ve bazı hatlarda istenen koşullar sağlanmadığı için indirimin yansımadığını belirterek bu yüksek tutarı gerekçelendirdi. Sonuç olarak yaklaşık 12.000 TL civarında beklemediğimiz bir farkla karşı karşıya bırakıldık.
Yaklaşık 15 gündür bu konunun çözümü için girişimlerde bulunuyoruz. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde konuyu bayinin çözmesi gerektiği söylendi. Bayi çalışanı bizi arayarak işin çözüleceğini ve geleceğini belirtti ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Çağrı merkezi ise yalnızca “bildiriminizi aldık” demekle yetiniyor, muhatap bulamıyoruz.
Turkcell’in verilen sözlerin arkasında durmasını, Nisan ayı faturamızın vaat edilen rakamlara göre yeniden düzenlenmesini, haksız oluşan farkın iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de bize başta bildirilen tutar üzerinden faturalandırmaya devam edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell ile uzun yıllardır kurumsal ses hatları üzerinden çalışan bir firmayız. Nisan 2026 dönemine ait kurumsal faturamızla ilgili yaşadığımız ve detaylarını daha önce Şikayetvar üzerinden paylaştığım şikayetime rağmen, 11 Mayıs 2026 tarihinde ilettiğim bildirime de Turkcell kayıtsız kaldı. O tarihte, konuyu CİMER’e taşıyacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, buna dahi aldırış edilmeden hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.
Hem yüksek ve haksız olduğunu düşündüğümüz fatura tutarı konusunda hem de iletişim ve ilgi anlamında tamamen sahipsiz bırakıldığımızı hissediyoruz. Defalarca bildirim oluşturmamıza rağmen yalnızca “kaydınız alınmıştır” denilmesi ve CİMER’e başvuracağımı ifade etmeme rağmen hâlâ aynı kayıtsızlığın devam etmesi, tüketici olarak hiçbir koruma mekanizmasının işlemediği izlenimini yaratıyor.
Turkcell’den, daha önce Nisan ayı faturamıza ilişkin yazdığımız şikayetin ve 11 Mayıs 2026 tarihli bildirimin derhal incelenmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve CİMER’e başvurma gereği hissettirecek bu ilgisiz yaklaşımın sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet metnimin, önceki şikayetimden ayrı ve ek bir başvuru olarak Şikayetvar’da yayımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
