Turkcell Faturasındaki Beklenmeyen 12 Bin Liralık Fark İçin İade Talebi

Uzun yıllardır Turkcell ile kurumsal ses hatlarımız üzerinden çalışan bir firmayız. Nisan ayı faturamız için tarafımıza yaklaşık 6.750 TL civarında bir tutar bildirildi, bunun için de 125.000 TL bedelle bir telefon almamız gerektiği söylendi. Bu telefonu kendi kredi kartımla peşinen ödedim ve yalnızca bu telefon alımını yapmamın yeterli olacağı, faturalarımızın bu tutar üzerinden devam edeceği ifade edildi.

Görüşmelerde ikinci bir telefon alımı gerektiği de ilk etapta söylendi, biz buna da onay verdik ancak buna rağmen ikinci telefonun satış işlemi yapılmadı. Ardından, eğer ikinci telefon alımı olmayacaksa belli sayıda hat almamız gerektiği belirtildi. Bugüne kadar bu konuda herhangi bir dönüş yapılmayınca ben tekrar bayiyi aradım ve bayi çalışanı herhangi bir sorun olmadığını, konuyu kendisinin çözeceğini söyledi. Ancak buna rağmen Nisan ayı faturamız geldiğinde 18.000 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştık. Yetkililer, “fatura altı indirim” uygulaması olduğunu, ikinci telefon alınmadığı ve bazı hatlarda istenen koşullar sağlanmadığı için indirimin yansımadığını belirterek bu yüksek tutarı gerekçelendirdi. Sonuç olarak yaklaşık 12.000 TL civarında beklemediğimiz bir farkla karşı karşıya bırakıldık.

Yaklaşık 15 gündür bu konunun çözümü için girişimlerde bulunuyoruz. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmelerde konuyu bayinin çözmesi gerektiği söylendi. Bayi çalışanı bizi arayarak işin çözüleceğini ve geleceğini belirtti ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Çağrı merkezi ise yalnızca “bildiriminizi aldık” demekle yetiniyor, muhatap bulamıyoruz.

Turkcell’in verilen sözlerin arkasında durmasını, Nisan ayı faturamızın vaat edilen rakamlara göre yeniden düzenlenmesini, haksız oluşan farkın iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de bize başta bildirilen tutar üzerinden faturalandırmaya devam edilmesini talep ediyorum.