Media Markt’ta Titreyen Telefon Ve Kaba Personel Karşısında Tüketici Hakları İadesi Talebi

Kayseri Forum AVM’deki Media Markt şubesinden Tecno Spark 50 marka cep telefonu satın aldım. Cihaz kutusundan çıktığı andan itibaren, ekranı açık ya da kapalı olsun fark etmeksizin sürekli titriyor ve normal kullanım yapılamıyor. Fabrika çıkışlı, donanım kaynaklı bir arıza olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle telefonu ayıplı mal kapsamında iade etmek için faturamla birlikte mağazaya başvurdum.

İade talebimi ilettiğimde ise mağaza personeli tarafından son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılandım. Kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde, “Kutusu açılan ürünü alamayız, sakız mı bu? ” gibi ifadeler kullanılarak hem hukuki haklarım yok sayıldı hem de adeta azarlanır gibi bir tavır sergilendi. Bu yaklaşım, müşteriye karşı son derece kırıcı ve saygısızdır.

Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal ve iade hakkına ilişkin hükümleri çerçevesinde yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle genel merkezden, Kayseri Forum AVM Media Markt şubesindeki ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kusurlu olduğu açıkça ortada olan telefonun iadesi ile ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.