Enza Home Köşe Koltuğunda Kısa Sürede Kumaş İplerinin Çıkması Ve Çözüm Bulunamaması

Kayseri Kocasinan’daki Kusmal Enza Home mağazasından aldığım köşe koltuğu teslim edildikten sadece birkaç saat sonra kullanmaya başladığımızda kumaştan ipler çıkmaya başladı. Koltuğu yalnızca iki gün kadar kullanmış olmamıza rağmen, en ufak oturup kalkmada kumaşta çıkıntılar oluşuyor ve koltuk kısa sürede kullanılmaz hale gelecek duruma geliyor.

Gelen eksper, sorunun kumaştan değil bizden kaynaklandığını söyleyerek koltuğa örtü kullanmamızı önerdi. Ayrıca çıkıntı yapan ipleri iğneyle içeri iterek düzeltmem gerektiğini, aynı işlemi benim de yapabileceğimi belirtti. Ben bu işlemi ne yapmak istiyorum ne de yapabiliyorum; ayrıca yeni aldığım bir koltuğa örtü sermek de istemiyorum. Kumaş kalitesinin bu kadar hassas ve dayanıksız olması, markanın kalitesine ve ödediğimiz bedelin karşılığına kesinlikle yakışmıyor.

Müşteri hizmetlerini ve mağazayı defalarca aradım, her seferinde eksper göndermekten ve eğer hatalı bulunursam ücret talep edileceğinden bahsedildi, mağaza ise konuyu müşteri temsilcisine yönlendirmekle yetindi. Bu süreçte kimse kalıcı bir çözüm sunmadı ve sorun hala devam ediyor.

Yeni aldığım köşe koltuğun bu şekilde deformasyon göstermesini kabul etmiyorum. Koltuğun kumaşının tamamen yenilenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.