Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura

60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse 2025 ik thd 343 faturalı hat taahhüt bitince faturama yansıt faturana yansıt üyelik fatura kesim tarihi değiştirme fatura erteleme

16.397 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, onaysız paket tanımlamaları ve taahhüt sonrası fiyat artışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %16'sında kullanıcıların onayı dışında dijital servislerin tanımlandığı veya hatalı tutarlar tahsil edildiği görülürken, %13'ünde 5G ve hotspot kullanımındaki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek aşım ücretleri yansıtılmıştır. Taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve operatör taşıma sonrası devam eden faturalandırmalar şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturarak sistematik bir süreç sorununa işaret etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg, Bosnet ve Eğlen Cepte gibi ücretli servisler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor; iptal işlemleri sonrası geçmiş tutarların iadesi sağlanmıyor.
Üçüncü taraf uygulama ücretleri: Google Play Store üzerinden gerçekleşen izinsiz satın alımlar faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri iade sürelerinin geçtiğini belirterek sorumluluğu dış kaynaklara yönlendiriyor.
Ödeme ve tahsilat hataları: Otomatik ödeme talimatına rağmen mükerrer tahsilatlar yapılıyor veya yapılan ödemeler günlerce sisteme yansıtılmayarak hatların kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell Veri Aşımı ve 5G/Roaming Ücretlendirmeleri

5G ve hotspot aşımı: Hediye 5G paketlerinin kişisel erişim noktası (hotspot) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmiyor; bu durum kullanıcıların kısa sürede binlerce liralık aşım ücretiyle karşılaşmasına yol açıyor.
Yurt dışı kullanım hataları: Dolaşım kapalı olmasına rağmen sınır bölgelerinde saniyelik sinyal alımları veya onaysız yurt dışı aramaları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar düzenleniyor.
Veri kullanım itirazları: Yazılım hataları veya olağan dışı veri düşüşleri nedeniyle oluşan internet aşım ücretleri, kullanım kayıtları sunulsa dahi müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi dolan müşterilere herhangi bir bildirim yapılmadan yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve faturalar onaysız şekilde yükseltiliyor.
Yetersiz sadakat teklifleri: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor; makul tarife talepleri reddediliyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

Taşıma sonrası faturalandırma: Hattını başka operatöre taşıyan veya kapatma talebi veren kullanıcılara, hizmet almadıkları dönemler için tam aylık faturalar veya cayma bedelleri yansıtılıyor.
Geçiş işlemi aksaklıkları: Faturalı hattan faturasıza geçiş başvuruları günlerce tamamlanmıyor veya sistem hataları nedeniyle geçiş işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Operasyonel ve Hukuki Süreç Hataları

İcra ve borç yönetimi: Ödenmiş borçlara rağmen icra dosyaları kapatılmıyor; borç takibi sırasında üçüncü kişiler aranarak tehditkar ifadeler kullanılıyor.
Belge ve bildirim sorunları: E-arşiv faturalar iletilemiyor ve kullanıcılar kendilerine ait olmayan hatların bilgilendirme SMS'lerini almaya devam ediyor.
Şebeke ve kapsama sorunları: Belirli bölgelerde yaşanan çekim problemleri kayıt açılmasına rağmen giderilmiyor ve hizmet alınamayan dönemler için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (4600/4602)
%16Çözüldü Oranı (724/4602)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%35,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
Tamir edildi-arıza giderildi%5,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
Diğer%29,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%62 - Negatif
Müşteri temsilciniz taahhüt bedeli çıkmayacak dedi siz ne anlatıyorsunuz
%28,5 - Pozitif
Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler...
%9,5 - Nötr
Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Fatura 60 gb tarifesi

Turkcell Fatura son ödeme tarihi

Turkcell Fatura borcu ödenmezse

Turkcell Fatura son ödeme tarihi geçerse

Turkcell Fatura 2025 ik thd 343

Turkcell faturalı hat taahhüt bitince

Turkcell faturama yansıt

Telsiz Kullanım Ücretindeki Bildirimsiz Artışın İptali Ve İadesi Talebi

Kadriye

26 Nisan 23:53208

Çözüldü

Onaysız Taahhüt Yeniden Tanımlanması Ve Haksız Ücret

Gamze

26 Nisan 22:09113

Çözüldü

Aynı Hatta Kesilen İkinci Faturanın İptali

Özge

26 Nisan 22:00158

"Teşekkür ederim"

5G Hediye 300 GB Paketi İnternet Paylaşımında Geçerli Değil, Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşımı Ücreti İptali Talebi

Emel

26 Nisan 21:09316

Çözüldü

Numara Taşıma Sonrası Turkcell’in Kesmeye Devam Ettiği Haksız Faturalar

Yüksel

26 Nisan 20:52161

Çözüldü

Emine

26 Nisan 19:09155

"Teşekkürler."

Emine şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Hediye İnternetin Paylaşımına İzin Verilmediği Bildirilmedi, 1950 TL Aşım Faturası

Muhammet

25 Nisan 23:50255

"Müşteri temsilcisi arkadaş ile tüm süreç hakkında baştan konuştuk sağ olsun bilmem gereken bilgileri tarafıma iletti çok da yardımcı oldu problemimi çözdüler teşekkür ediyorum."