Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturataahhüt bitince

773 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt sonrası ücret artışları ve operatör geçiş süreçlerindeki finansal uyuşmazlıklar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, taahhüt süresi dolan kullanıcıların onayı alınmadan yüksek ücretli tarifelere geçirildiği veya bilgilendirme yapılmadığı belirtiliyor. Operatör değişikliği yapan müşterilerin %25'i, bayilerden aldıkları "ücret çıkmayacak" bilgisine rağmen cayma bedeli veya beklenmedik son faturalarla karşılaştıklarını ifade ediyor.

Turkcell Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyatlandırma

  • Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha pahalı paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece modemlerdeki data hatlarına veya çocuk saatlerine gönderilerek etkisiz bırakıldığı görülüyor.
  • Taahhütsüz yüksek tarifeler: Taahhüt bitiminden sonra yeni paket seçilmeyen hatlar, "serbest fiyat" adı altında piyasa ortalamasının çok üzerinde tutarlarla faturalandırılıyor.

Turkcell Operatör Geçişi ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yanıltıcı bayi bilgilendirmeleri: Bayi çalışanlarının "cayma bedeli çıkmaz" veya "taahhüdünüz bitti" yönündeki sözlü beyanlarına güvenen müşteriler, geçiş sonrası yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyor.
  • Hat kapandıktan sonra gelen faturalar: Numara taşıma işlemi tamamlanıp hat aktif olarak kullanılmamasına rağmen, sonraki aylarda yüksek tutarlı "son faturalar" veya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı cayma bedeli hesaplamaları: Taahhüt bitimine çok kısa süre kala yapılan geçişlerde, sadece birkaç günlük kullanım için orantısız yüksek cayma bedelleri veya paket ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Yenileme Teklifleri ve Sadakat Sorunları

  • Yeni müşteriye özel düşük fiyatlar: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyaların çok üzerinde tutuluyor; sadık müşteriler daha pahalı tarifelere zorlanıyor.
  • Bütçe üstü yenileme teklifleri: Müşteri hizmetleri tarafından sunulan yeni paketler, kullanıcının mevcut bütçesini aşan ve içerik olarak yetersiz olan yüksek fiyatlı seçeneklerden oluşuyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Hatalar

  • Uygulama üzerinden hatalı işlem: Dijital Operatör uygulaması üzerinden seçilen paketlerin hemen devreye girmesi veya yanlış tarihte aktifleşmesi nedeniyle, kullanıcılar bir ay boyunca taahhütsüz yüksek ücretler ödüyor.
  • Kurye ve aktivasyon gecikmeleri: "Hızlı kargo" vaadiyle taşınan hatların günlerce teslim edilmemesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi, müşterilerin eski operatörlerinde taahhütsüz kalmasına ve maddi zarara uğramasına neden oluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (268/269)
22/100
Çözüm Başarısı
268Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%34,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü

  • Çok ilgilendiniz çok teşekkür ederim Büşra hanıma sevgilerimi iletiyorum

  • Sorunum çözüldü. Teşekkürler Turkcell🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bildirimsiz Yüksek Faturalar Ve Kullanılamayan Hattın Kapatılması

13 Temmuz 20:483

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bittikten sonra hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgilendirilmeden çok yüksek...

Erken Yenileme Zorlaması Ve Yanlış Fatura Hesaplaması

13 Temmuz 12:245

Turkcell hattıma tanımlı taahhüdün bitmesine henüz süre varken defalarca arandım ve adeta taciz derecesinde aranarak taa...

Turkcell Taahhüt Bitiminde Bilgilendirilmeden 1000 TL Fatura

12 Temmuz 12:2415

Turkcell mobil hattımın son 4 hanesi 7889 olan hattımda, yıllardır kullandığım tarifemin taahhüdü bittikten sonra hiçbir...

Taahhütsüz Hat İçin Haksız 1247 TL Fatura Kesilmesi

11 Temmuz 20:4015

Turkcell faturalı hattım 531*****32 için yaşadığım haksız ücretlendirme konusunda bilgi vermek istiyorum. Taahhüdümün bi...

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Ani Fatura Artışı

11 Temmuz 19:5216

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bu ay 1.134 T...

Taahhüt Süresi Bitmeden Bildirim Almadan Faturam 880 TL’ye Yükseldi

11 Temmuz 00:2153

Turkcell hattımda “Büyük Festival 20 GB” isimli yıllık taahhütlü tarifeyi Niğde Merkez’de bireysel hat olarak kullanıyor...

Öne ÇıkanKonular

1

Platinum Tarife %100 Zamla Çifte Fatura Şoku

10 Temmuz 10:5441

Turkcell Platinum tarifesini kullanıyorum. Şu anki faturam 1.200 TL iken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün kala, ta...

Taahhüt Bitti Sonra 3 Günlük Kullanım İçin Aşırı 133 TL Fatura Şikayeti

8 Temmuz 10:5317

Eşimin üzerine kayıtlı Turkcell faturalı hattının taahhüdü 25 Haziran’da sona erdi. Taahhüt bittikten sonra Turkcell tar...

1

Taahhüt Bitti, Tarife Ücreti 700 TL'ye Çıktı, Öğrenci Bütçesi Mağdur

4 Temmuz 19:0241

Yaklaşık 5 senedir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve geçen seneden beri taahhütlü olarak kullandığım bir tarifem var...

Erken Taahhüt İhlaliyle 23 Bin TL’lik Haksız Fatura

4 Temmuz 13:0034

Turkcell kurumsal faturalı hatlarım 17.06.2026 tarihine kadar taahhütlü olmasına rağmen, taahhüt sürem 17.05.2026 tarihi...

1

Sadakatine Değer Verilmeyen Fiyat Zammı

4 Temmuz 12:2264

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve 30 GB internet, 2000 dakika içeren tarifemi kullanıyorum. Ancak son dönemde ...

İzinsiz Çocuk Hattı Fatura Artışı Ve İade Talebi

2 Temmuz 10:1639

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı çocuk hattı kullanıyorum. Aylık faturam uzun süredir 166 TL civarındayken, haberim v...

Haziran Faturasındaki Açıklamasız Ücret Artışı Ve İade Talebi

2 Temmuz 00:1528

Turkcell mobil hattıma ait Haziran ayı faturamda hiçbir açıklama yapılmadan normalin üzerinde ücretlendirme ile karşılaş...

1

Taahhüt Bitişi Görünmesine Rağmen Haksız Fatura Kesildi

1 Temmuz 15:3227

Turkcell hattımı Mayıs 2026 döneminde Türk Telekom’a taşıdım. Taahhüt süremi Turkcell’in mobil uygulamasından takip ediy...

Sözleşme Bitişi Sonrası Bildirim Almadan 1350 TL Fatura Artışı

29 Haziran 20:5417

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve bu yıl taahhüdüm bittiğinde tarafıma ne SMS ne de arama yapıldı ve taahhütl...

Onaysız Atanan Kullanılmayan Tarife Ücretinin İptali

26 Haziran 16:3166

Turkcell faturalı hattımda yıllık 120 GB içeren bir tarifem vardı. Taahhüdüm bittikten sonra yenilemek istedim ancak bun...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör