to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti Faturada Görüldü Ve İptal Edilmesi Gerekiyor
Turkcell bireysel faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 40 GB internetli paketim için kesilen Mayıs 2026 dönemine ait faturamda, “Tyg avantaj” adı altında 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura toplam tutarı bu ek ücretle birlikte 770 TL’ye çıkmıştır.
Konuyla ilgili Turkcell canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 02.05.2026 tarihinde Yunanistan bölgesinde arama yaptığım ve bu yüzden ücretlendirildiğim söylendi. Ancak ben o tarihte Ayvalık ve Cunda’da bulunuyordum, hayatımda da henüz hiç yurt dışına çıkmadım. Görüşmede, bulunduğum bölgenin sınır olması sebebiyle hattın otomatik olarak Yunanistan’a bağlanmış olabileceği ifade edildi.
Bu durum tamamen Turkcell’in şebeke ve kapsama alanı ile ilgili teknik bir sorunu olup, benim kontrolüm ve kusurum dışında gerçekleşmiştir. Hattım üzerinden daha önce hiçbir şekilde yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen, sistemsel olarak oluşan bu bağlantının bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağdur durumdayım.
02.05.2026 tarihli söz konusu kullanımın ve Mayıs 2026 dönemine ait faturamdaki “Tyg avantaj” başlıklı 400 TL’lik ücretin detaylı şekilde incelenerek, haksız yurt dışı kullanım bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım faturanın bedelinin bir sonraki ay faturadan düşecek şekilde yansıyacağı belirtildi. Sorunum çözüldü
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
