Turkcell'de 4 GB İnternet Eksikliği Ve Haksız Fatura Artışı

Turkcell hattımın faturası her ayın 10’unda yenilenmesine rağmen, 11 Mayıs tarihinde internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Paketime tanımlı 5 GB internet bir gün farkla bitmiş görünüyor, ancak telefonumun veri kullanım kayıtlarına baktığımda yalnızca 1 GB harcanmış görünüyor. Geriye kalan 4 GB internetimin nerede olduğu konusunda hiçbir açıklayıcı bilgiye ulaşamıyorum ve Turkcell’e geçtiğim için çok pişmanlık duyuyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunu çözecek, tatmin edici ve net bir cevap alamadım. Hattımın son dört hanesi 5528’dir. Bunun yanında aylardır 510 TL civarında gelen faturam bu ay hiçbir makul açıklama olmadan 627 TL olarak yansıtıldı.

Eksik olduğunu düşündüğüm 4 GB internetimin tarafıma geri tanımlanmasını ve bu ayki faturamda oluşan farkın düzeltilerek haksız ücretlendirmemin iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımım ve fatura detaylarımın tekrar incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.