Akıllı Durma Servisi Olmasına Rağmen Aşırı Fatura

Turkcell hattımın sahibi olarak Nisan ayı faturamda yaşadığım haksız ücretlendirme ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Normalde faturam yaklaşık 280 TL gelirken, Nisan faturam 580 TL olarak yansıtıldı. Hattımda Akıllı Durma servisi olmasına rağmen internet paketini açtığımda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “faturanız kesilmiş, yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ayrıca bana, hatta internet paylaşımı yaptığım ve bu yüzden faturanın yükseldiği söylendi. Ancak araç kullanırken interneti paylaşım amacıyla kullanmıyordum ve hattımda bu tür aşırı kullanım durumlarında koruma sağlayan Akıllı Durma hizmeti olduğu için bu kadar yüksek bir fatura beklemiyordum.

Akıllı Durma servisi aktifken bu tutarda bir aşım yaşanmasını ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan konunun kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum. Nisan ayı faturamda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarın incelenmesini ve faturamın normal seviyesine göre düzeltilmesini talep ediyorum.