Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Akıllı Durma Servisi Olmasına Rağmen Aşırı Fatura

ID:35966869

Levent sonuçtan memnun

Çözüldü

Akıllı Durma Servisi Olmasına Rağmen Aşırı Fatura

Levent

Turkcell

12 Mayıs 11:02

Levent'nin Teşekkür Mesajı

“Yanlıştan döndüler memnunum”

Turkcell hattımın sahibi olarak Nisan ayı faturamda yaşadığım haksız ücretlendirme ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Normalde faturam yaklaşık 280 TL gelirken, Nisan faturam 580 TL olarak yansıtıldı. Hattımda Akıllı Durma servisi olmasına rağmen internet paketini açtığımda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “faturanız kesilmiş, yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ayrıca bana, hatta internet paylaşımı yaptığım ve bu yüzden faturanın yükseldiği söylendi. Ancak araç kullanırken interneti paylaşım amacıyla kullanmıyordum ve hattımda bu tür aşırı kullanım durumlarında koruma sağlayan Akıllı Durma hizmeti olduğu için bu kadar yüksek bir fatura beklemiyordum.

Akıllı Durma servisi aktifken bu tutarda bir aşım yaşanmasını ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan konunun kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum. Nisan ayı faturamda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarın incelenmesini ve faturamın normal seviyesine göre düzeltilmesini talep ediyorum.

akilli-durma-servisi-olmasina-ragmen-asiri-fatura-2.jpg

Turkcell

12 Mayıs 11:03 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

13 Mayıs 14:17

Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Levent

13 Mayıs 15:24

Yanlıştan döndüler memnunum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Selin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

5G Paketi Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşım Ücreti İptali

Selin

Turkcell

23 Nisan 19:08

209

"İlginiz ve dönüşünüz için teşekkür ederim."

1 Destek

Yener sonuçtan memnun değil

Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Mobil İçerik Ücretlendirme İptali Talebi

Yener

Turkcell

12 Ocak 09:10

410

Turkcell hattıma ait bu ayki faturamda, anlam veremediğim şekilde, normal ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Daha önce faturalarım düzenli olarak 260 TL civarında gelirken, bu ayki faturam 590 TL olarak çıktı ve faturada ekstra bir hizmet ya da paket adı göremed...

Abonelik Sona Erdiğinde Faturada Haksız Ücret

Merve

Turkcell

28 Nisan 18:37

Turkcell bireysel hattıma ait Nisan ayı faturamda, aboneliğim bitmesine rağmen fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Aboneliğim 25 Nisan tarihinde sona ermesine rağmen faturam 521 TL olarak düzenlenmiş, oysa normal şartlarda gelmesini beklediğim tutar yaklaşık 380 TL idi. Aradaki farkın, aboneliğim...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitince Bilgi Verilmeden Yüksek Fiyatlı Pakete Geçiş Ve İade Talebi

Ali

Turkcell

22 Nisan 13:43

140

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bitince tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan hatta yeni bir paket tanımlanmış ve Nisan ayı faturam 1.327 TL olarak görünmektedir. Bu konuda hiçbir onay vermedim, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetleri...

Taahhüt Süresi Bitince Bilgi Verilmeden Yüksek Fiyatlı Pakete Geçiş Ve İade Talebi

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Kesinti İçin 183 TL Açma Kapama Ücreti Ve Aşırı Faturalandırma

Emrah

Turkcell

02 Nisan 09:24

159

Turkcell hattıma ait faturam normalde 260 TL civarındayken, sadece yaklaşık 2 dakikalık bir kesinti yaşanmasına rağmen ödemeyi anında yapmama karşın hatta 183 TL açma‑kapama ücreti yansıtıldı. Böylece 260 TL civarında olması gereken faturam son 2–3 ayda neredeyse 500 TL’ye yaklaşan tutarlara gelmeye...