Sadık Müşteriye Uygulanan Yüksek Faturalar Ve Ayrımcılık

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir faturamı aksatmadan, düzenli ve sorunsuz bir şekilde ödedim. Ancak yakın zamanda hattını Turkcell’e taşıyan bir arkadaşımın, benimle tamamen aynı tarife ve içeriklere sahip olmasına rağmen 475 TL fatura ödediğini, benim ise aynı dönemde yaklaşık 1500 TL fatura ödediğimi öğrendim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Hattını yeni taşıyanlara özel kampanyamız, size uygulanamıyor” şeklinde bir cevap aldım. Yani yeni gelen müşterilere indirimli fiyat uygulanırken, yıllardır düzenli ödeme yapan eski müşterilere daha yüksek fiyat politikası uygulanıyor. Uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen bu şekilde dışlanmış ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Ben yıllardır Turkcell kullanan ve faturalarını zamanında ödeyen bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilere tanınan aynı tarifeden ve avantajlardan yararlandırılmak istiyorum. Hattımın, arkadaşım ile aynı içerikteki tarife üzerinden benzer bir fatura tutarına çekilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili hattım 0546*****01 numaralı hattımdır. Tarife ve fatura tutarımın, yeni gelen müşterilere sunulan kampanyalarla eşit şekilde düzenlenmesini ve bu haksız fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.