to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıl boyunca Turkcell faturalı genç tarifesini 230 TL ücretle kullandım. 12 fatura dönemim bittikten sonra, 9 Mayıs 2026 tarihinde, yani taahhüdümün son gününde, müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifeyle bir yıl daha devam etmek istediğimi ilettim. Görüşmede, aynı genç tarifesinin 230 TL’den bir anda 550 TL’ye çıktığını, bu artışın nedenini anlayamadığımı söylememe rağmen bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu görüşmede müşteri temsilcisi M**** Hanım, hattımı iptal etmek istediğimi söylediğimde 690 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti; ancak 690 TL’lik tutarın neye göre ve hangi kalemlerden kaynaklandığı konusunda bana yanlış ve eksik bilgilendirme yaptı. Hattımın 1‑7 gün içinde kapanacağı, bu süreçte hattın arama ve internet kullanımına kapalı olacağı aktarıldı. Şu an hem arama hem internet tamamen kapalı olmasına rağmen, kullanmadığım hat için 690 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle müşteri temsilcisi M**** Hanım’ın görüştüğümüz çağrının dinlenmesini ve bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.
İstanbul Ümraniye’de kullanmakta olduğum ve Uğur C** adına kayıtlı olan hattım için, aynı genç tarifesinin makul bir şekilde önceki ücretime yakın, yani eski ücretim üzerinden devam ettirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 690 TL’lik faturanın buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell hattımın sözleşme süresi bitmek üzereyken aslında hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi düşünüyordum, ancak daha sonra devam etmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen Turkcell, benimle düzgün ve zamanında iletişime geçmeden hattımı sözleşmesiz şekilde devam ettirmiş ve faturamı yükse...
Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...
Turkcell faturalı hattım için bir yıllık taahhüdüm bitmesine 13 gün kala tarifemle ilgili ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Normalde aylık 450 TL ödediğim tarifem için kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak 650 TL’lik bir teklif sunuldu ve bu şekilde devam edip etmeyeceğim soruld...
25 Ekim 2025 tarihinde, 0532*****83 numaralı hattım için fatura kesim tarihinde gece 12 olmadan önce tarifemi yenilemek amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm ancak sistemin izin ...
Yorumlar