Genç Tarife Ücret Artışı Ve Yanıltıcı İptal Bilgisi Nedeniyle 690 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık bir yıl boyunca Turkcell faturalı genç tarifesini 230 TL ücretle kullandım. 12 fatura dönemim bittikten sonra, 9 Mayıs 2026 tarihinde, yani taahhüdümün son gününde, müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifeyle bir yıl daha devam etmek istediğimi ilettim. Görüşmede, aynı genç tarifesinin 230 TL’den bir anda 550 TL’ye çıktığını, bu artışın nedenini anlayamadığımı söylememe rağmen bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu görüşmede müşteri temsilcisi M**** Hanım, hattımı iptal etmek istediğimi söylediğimde 690 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti; ancak 690 TL’lik tutarın neye göre ve hangi kalemlerden kaynaklandığı konusunda bana yanlış ve eksik bilgilendirme yaptı. Hattımın 1‑7 gün içinde kapanacağı, bu süreçte hattın arama ve internet kullanımına kapalı olacağı aktarıldı. Şu an hem arama hem internet tamamen kapalı olmasına rağmen, kullanmadığım hat için 690 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle müşteri temsilcisi M**** Hanım’ın görüştüğümüz çağrının dinlenmesini ve bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesini talep ediyorum.

İstanbul Ümraniye’de kullanmakta olduğum ve Uğur C** adına kayıtlı olan hattım için, aynı genç tarifesinin makul bir şekilde önceki ücretime yakın, yani eski ücretim üzerinden devam ettirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 690 TL’lik faturanın buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.