to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Ek Ücret Kesildi Ve İptal Edilemedi
Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Son iki fatura döneminde, vergi ödemesi dışında faturama ek olarak bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bunun yeni bir paket olduğu söylense de, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ek ücret karşılığında bana herhangi bir içerik ya da fayda sunulmuyor.
Normalde faturam 27 TL iken iki dönemdir 47 TL olarak kesiliyor. Yani bu iki ayda toplamda 54 TL yerine 94 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun paket değil faturalı bir tarife olduğunu söylediler. Kontrol etmelerini istedim, ben de uygulama üzerinden tekrar bakmak istedim fakat uygulamaya bir türlü giriş yapamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun kendileri tarafından yapıldığını ve bilgi verilmediğini açıkça ifade etti, bu görüşmeye ait kayıt elimde mevcuttur.
Tüm bunlara rağmen talebime rağmen bu işlem iptal edilmedi, “Ben bir şey yapamam, ödemek zorundasınız” şeklinde cevap aldım. Faturasıza geri dönmek istediğimi söylediğimde de yine yardımcı olamayacağını, gidip bir Turkcell bayisinden kendim işlem yapmam gerektiğini iletti ve adeta görüşmeyi sonlandırmak için acele etti.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarifeye geçirilme işleminin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini ve hattımın tekrar faturasız kullanıma geçirilmesini talep ediyorum. Benim durumumda olan çok sayıda kişi olduğunu düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Hattımın son dört hanesi 1029 olan numaramda yaklaşık iki aydır, normalde iki ay için 54 TL ödemem gerekirken toplamda 94 TL tahakkuk ettirildiğini fark ettim. Vergiler dışında, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan hatta ek bir paket ya da faturalı tarife tanımlandığını görüyorum. Üstelik bu paketin herhangi bir dakika, SMS ya da internet içeriği de bulunmuyor, sadece ek ücret yansıtılmış durumda.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana hatta tanımlanan şeyin paket değil faturalı tarife olduğu söylendi. Kontrol edilmesini istediğimde ben de Turkcell uygulamasından tekrar kontrol edeceğimi belirttim ancak uygulamaya bir türlü giriş yapamadım. Görüşme sırasında bunun kendi taraflarından yapıldığını ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmediğini açıkça ifade ettiler, bu konuşmaya dair ses kaydım mevcuttur.
Görüşmede, bu işlemi onaylamadığımı, istemediğimi ve kapatılmasını talep ettiğimde bana “bir şey yapamam, ödemek zorundasınız” denildi. Hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini istediğimde ise yine “ben bir şey yapamam, Turkcell bayisine gidip kendiniz işlem yapabilirsiniz” şeklinde cevap aldım ve hemen ardından “başka isteğiniz yoksa görüşmeyi sonlandıralım” denilerek adeta konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, sanki “nasıl hallederseniz halledin” deniyormuş hissi veriyor ve müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.
Benimle aynı durumda olan pek çok kişi olduğunu düşünüyorum. Onayım ve bilgim dışında hattıma tanımlanan bu faturalı tarifenin iptal edilmesini, hattımın yeniden eski faturasız haline döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle benden tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
